今天是“3·15”国际消费者权益日。近日，泉州市消委会发布了5大消费维权典型案例，今后消费者遇到此类消费问题时，应及时向12315投诉，维护自身权益。

东南早报(微博)记者 李菁

案例一

吃牛肉被玻璃割得满嘴血

2012年11月25日，李先生在位于田安北路的某餐厅里用餐。在吃石锅牛肉这道菜时，李先生突然觉得嘴里有坚硬异物，随之而来的是舌头上的一阵疼痛。他忙把嘴里的牛肉吐出，发现这团带血的牛肉中有一块约1厘米长的玻璃碎片，自己嘴里也流了不少血。

该餐厅经理陪同李先生到医院就诊，所幸伤口较浅，不用缝合。

餐厅经营者称，由于当晚就餐的人太多了，厨师非常忙碌，忙中出错：“厨师在煮这道菜的时候，需要用到啤酒，可能是开啤酒的过程中酒瓶破碎，厨师没有注意看。”

李先生与餐厅商量索赔事宜，但餐厅称只能免单，不赔偿医药费。李先生投诉至丰泽区消委会，要求商家赔偿医疗费2000元。

消委会工作人员表示，消费者接受服务时受到伤害，商家应当支付医疗费用。李先生因为人身损害受到的损失，餐厅经营者应当予以赔偿。

经消委会工作人员耐心细致的调解后，餐厅同意赔偿2000元医疗费给李先生，同时免收李先生的餐费，合计2339元。

 

案例二

求美心切 激光脱毛腿被烫伤

去年7月9日，黄女士在某美容美发店交了3000元办卡，购买3个脱毛疗程。谁知在手术时，她突然感觉一阵刺痛，低头一看，腿上的一块区域竟被烫伤了，并出现水疱，面积有巴掌大。

手术结束时，美容美发店工作人员曾向黄女士解释，出现水疱是因机器参数设定太高引起的，不会留下疤痕。

但是黄女士到医院检查，医生告诉她，以后极有可能会出现黑色素沉淀，如欲实施改善治疗，需要花费1万元。

经鲤城区消委会调解，美容美发店退还黄女士预存于美容卡中的3000元，并与黄女士签订了一份保证金协议：由商家预先支付1万元给黄女士，作为其腿部烧伤复原的保证金；半年后，双方前往具备相关资质的医院由专家鉴定，如果黄女士的皮肤痊愈，应将保证金退还给商家，反之则不用退还。

案例三

万人团购柿饼发霉22岁卖家全额退款

去年3月15日，早报a08、a09版曾推出《万人团购柿饼发现霉变 安溪22岁卖家全额退款》独家维权报道。

2012年1月6日，安溪22岁小伙子谢某在淘宝网的“聚划算”举办一次团购柿饼的活动，销售了24000多份柿饼，金额达60多万元。但部分柿饼销售到消费者手中时已变质。

接到投诉后，12315工作人员经调查，要求谢某停止继续销售，并全额退款。

案例四

购买材料修房商家吞预付款

去年6月5日，市民张某在惠安县螺阳镇某商家处订购一批槽钢、角钢，用于自家房屋修建。双方口头约定由张某先交预付货款十万元订货。后来，因市场材料价格上涨，商家要求尽快交接，但张某出差在外，无法交接。双方在接洽过程中发生冲突，商家不愿履行该合约，且不退回预付的十万元。

经调解，商家同意退还张某十万元预付金。

案例五

买床按约下定金违约获双倍赔偿

蔡先生预订一张床，价格6000多元，交定金1600元，到约定交货日商家却称没货，无法供货。蔡先生要求双倍返还定金，商家不同意。

经现场确认，工商部门认为商家构成违约，依法应当双倍返还定金。

(泉州网(微博)-东南早报(微博))