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快餐为何不能刷卡?

    全球第一的快餐连锁店麦当劳不能提供POS终端刷卡消费?这听起来有些匪夷所思。几天前,张先生请朋友去麦当劳,因为当时身上没带现金,当张先生拿出卡准备刷卡的时候,却被告知不能刷卡,张先生当时就愣了。“现在很多小超市便利店、专卖店都可以刷卡消费,麦当劳怎么就不能刷卡呢?”对此张先生一直不解:“现在的消费时代,能刷卡才算真正无障碍,麦当劳这种大型企业居然连这点便利都没有。”

刷卡缘何不方便

如果细心一点就可以发现,麦当劳不能提供刷卡消费已经是一个公认乃至默许的事实,当麦当劳服务员带着典型的麦当劳式微笑告诉你:“对不起,我们这里不能刷卡。”大多数消费者会选择掏出现金等待找零,而不会继续追问。

记者近日走访了西安包括麦当劳、肯德基、德克士在内的部分快餐厅,发现几乎所有的快餐店都不提供刷卡业务。在问到其原因时,大多数店员都表示,刷卡消费要经过输密码、签名、拿回执几道程序,中间还要等待银行的信息传输,降低了速度,影响工作效率。在采访中,许多市民都反映遇到过不能刷卡而身上没有现金的尴尬场面。

麦当劳秉承顾客第一的信条,而不能刷卡似乎让人觉得有些措置乖方。对此银行业内人士表示,快餐店不能提供刷卡消费的一个重要原因就是手续费,POS手续费属于商家的经营成本,根据不同行业,商家需要向银联支付1%-2.5%不等的手续费。全球第一的快餐连锁品牌到底是付不起还是不想付呢?商家追逐利润无可厚非,但与造成消费者的不便这两者孰轻孰重似乎需要仔细权衡。

维权意识亟须增强

众所周知,麦当劳、肯德基以及其他类似的快餐店都以提供快速和优质的服务为宗旨,快速服务系统也成为快餐店区别于一般餐厅的特点。例如,麦当劳就规定:服务员必须按照六部曲为顾客服务,当顾客点完所需要的食品后必须在一分钟之内将食品送到顾客手中。这样的快餐文化不仅暗合了现代都市的快速生活节奏,其自身也成为现代都市的一个标杆。

而刷卡作为电子商务和网络繁荣的产物,以快捷安全的特点日益成为现代消费方式的一种主力,更是培养了一批忠实拥趸。年轻一代的消费者崇尚时尚、年轻、好玩,刷卡消费无疑更适合现代消费者的口味,甚至以手机为代表的移动终端消费也屡见不鲜。在许多一线城市早已出现了手机钱包,一千元以下消费免签名等更为快捷的消费方式。


快餐和快速消费的融合是情理之中意料之内,然而西安的快餐厅不能刷卡这一意料之外的尴尬,不仅有悖于快速服务的理念,更是对一些习惯刷卡的消费者造成了不便。而当消费者遭遇这样的情景时,往往以嫌麻烦,或者认为出来吃饭图的就是高兴,干嘛自找扫兴而放弃自己的权利。由此可见,消费者自觉维护权益的意识仍处于朦胧而未觉醒的状态。记者认为,权利是用来伸张的,否则就是一张白纸,对于小事得过且过,势必造成小事叠加而造成的巨大伤害,这种巨大伤害不仅是针对消费者个体,而是对市场中不合理行为的纵容,而市场秩序的紊乱必将伤害每个消费者的合法权益。

在“3·15”来临之际,我们期待着商家能拿出更为人性化的服务方便广大消费者,更希望消费者维权意识的成长,因为这是市场经济保持健康运转不可或缺的一个因素。 记者 许可