服务品牌：情满海景

价值观念：真情回报社会，创造民族品牌

酒店宗旨：创和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才

经营理念：把客人当亲人，视客人为家人

海景精神：以情服务，用心做事

感情价值：感情常常比语言更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的

海景作风：反应快，行动快

质量观念：注重细节，追求完美

道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏

生存意识：居安思危，自强不息

发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益

忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店

管理定位：管理零缺陷，服务零距离

管理方针：高、严、细、实

          高——高起点、高标准、高效率

          严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律

          细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划

          实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实

管理程式：表格量化走动式管理

          三环节——班前准备、班中督导、班后检评

          三关键——关键的时间、关键的部位、关键的问题

管理风格：严中有情、严情结合

企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉

服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查

优质服务成功要诀：热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足你的顾客，让顾客有一个惊喜

做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈，凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果，无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废，事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神

服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同

顾客认识观：顾客不蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务

五个“相互”：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督

六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责；下级出错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级评议上级；上级考评下级，下级评议上级；

海景发展三要素：好的机制、好的理念、创新行动

形象模式：品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬

七项形为标准：对顾客要真诚，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执着，对上级要忠诚，对下级经培养，对同事要帮助