住店宾客丢失财物处理标准

住店宾客丢失财物处理标准

●报案处理
(1)客人财物丢失报客房部经理,客房部经理通知保安部;
(2)保安部接到报案后,由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸, 照相机,手电,手套等所需用具迅速赶到大堂经理处;
(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征;
(4)通知有关部门,岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员;
(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部应在征得总经 理的同意后报告公安机关,同时保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出 ,不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所要划出保护区域进行控制.

●赶赴现场处理
(1)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部随同失主和现场所属部门 经理迅速赶赴现场;
(2)到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,并划定警戒线,保护好现场;
(3)立即进行拍照;
(4)认真听取失主对丢失过程的陈述;
文件名
住店宾客丢失财物处理标准
(5)查看失主物品被翻动的情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可 有留下指纹的纸张,杯子,皮夹等;如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入 干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定;
(6)如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意.

●做好访问笔录
(1)首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否有 登记,注意登记的数量,种类,型号是否相符;
(2)详细记录以下情况:
①失主的姓名,年龄,性别,国籍,职务,入店,离店日期和具体时间等; 
②丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间;
③丢失物品的准确地点,位置;
④丢失物品的名称,种类,型号,数量,特征,新旧程度,特殊标记,有无保
险 等;
⑤丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望,打扫房间,工程维修,洗,送衣
物等 情况,失主有无怀疑的具体对象,怀疑的根据等;
⑥失主有何要求,例如开据丢失证明或要求酒店赔偿.
文件名
住店宾客丢失财物处理标准

●仔细检查现场
(1)对床上床下,衣柜里外,床头柜,酒柜,电视柜里外,沙发,窗帘,浴室,浴室 顶棚,冰箱等处都要查到;
(2)委婉地征得客人同意后对其箱,包,行李进行查找,楼道里的服务车和有关部位 也要检查.

●调查处理
(1)对案件涉及人员进行谈话,调查了解案发时的情况:
①接触现场的所有人员,谁先进入,谁先离开等情况;
②接触现场的时间,工作程序,所处的位置,现场状态的回忆等情况.
(2)对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回,涉及 两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟;
(3)通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误;
(4)调查处理时,要摆事实,讲道理,重证据,严格注意政策;
(5)拿出处理意见,经领导批准后执行.