酒店保安员岗位管理制度

一、 酒店保安的工作概述

1、 保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露，保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不出任何安全事故。

2、 勤查隐串，防患于未然，坚决招待安全制度，确保酒店安全。

3、 做好五防：防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。

二、酒店重点部位安全防范

餐厅、ktv、大堂、楼层客房、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位

三、酒店保安各岗位职责

1、 酒店正门岗保安员的职责

A：根据酒店的具体规定，放行客人出入酒店，精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入内。

B、对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的停车场保管。

C、对带有危险品、易燃易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。

D、前门保安员要切实做好门前的警戒，要注意车辆及行人安全，人多时要注意防止失窃，或门前闹事、斗殴、砍保门前的安全。

2、 大堂保安员岗位职责

（1）注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。

（2）认真履行自己的岗位职责，保持高度警惕，防止客人的行李丢失。

（3）酒店除了部门负责人（经理、总经理助理、总经理等）可从酒店店正门出入外，其它员工均不准由正门出入（包括主管），若由正门出入者要扣留，查其姓名及所在部门，如不配合保安工作者保安有权进行批评教育，态度恶劣者保安部经理可以直接处罚。

（4）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

（5）注意保护大堂的公共设施，劝因客人随意敲击和损坏或躺在沙发上或放脚在茶几上的顾客，应叫其放好，以保持大堂文明的环境。

（6）有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。

（7）夜深时要加倍警惕，0：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

（8）不许在大堂内和其他人闲聊。

（9）不能擅离职守，当客人询问时要热情礼貌、 周到的回答。