A. 确认退房

1.客人离开房间。临近的服务员应礼貌的询问客人是否还保留房间，得到退房的肯定答复后通知排房并查房。

2.客人离开房间。因工作原因服务员没有及时发现，但一段时间后客人在前台结帐，收银员应迅速通知排房。排房通知包房领班。

3.客人离开房间。主动对服务员讲明退房，服务人员（无论是哪个区域的）应第一时间通知排房并查房。

B.不确定退房

所有已确认的退房，排房员应在变更房态第一时间客人离开房间，即没有服务员看到客人又没对任何服务人员讲明退房，同时客人也没有在短时间内到收银台结帐，而是在其他区域内活动。

C．查房

1.领班及服务员应随时巡视，随时留意辖区内房间内实际房态的变。化。

2.是已确认的退房，还是不确定退房，发现房间内处于无人状态，应马上检查，首先查看房间内的物品及备品的数量，是否有丢失或损坏现象，发现异常速报前台收银。

3.检查房间完毕后，迅速与排房联系，确认正确的房态。

D. 打扫房间顺序

1.按照打扫房间的程序，打扫已确认退房的房间，领班查房确认无误后，报排房变更房态。

2.按照打扫房间的程序，打扫未确认的退房，领班查房确认后，记录在案，但不变更房态，待确认退房后再进行变更房态。