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第一课 酒店及酒店服务
第一讲 酒店
第二讲 酒店服务
第二课 酒店服务心理
第一讲 酒店宾客心理
第二讲 酒店宾客心理需求
第三讲 酒店服务意识
第四讲 酒店服务职业心理素质
第三课 酒店服务礼貌礼仪
第一讲 酒店服务礼仪规范
第二讲 酒店服务礼貌礼节
第三讲 酒店服务形象
第四课 酒店前厅服务
第一讲 酒店预订服务
第二讲 酒店礼宾服务
第三讲 前厅接待服务
第四讲 前厅常见问题的处理
第五讲 前厅综合服务
第五课 酒店客房服务
第一讲 酒店客房对客服务
第二讲 酒店客房清扫服务
第六课 酒店餐饮服务
第一讲 酒店餐饮服务综述
第二讲 酒店餐饮服务基本技能
第三讲 酒店中餐服务
第四讲 酒店西餐服务
第五讲 酒店自助餐服务
第六讲 酒店宴会服务
第七讲 酒吧、咖啡馆和茶坊服务
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第二讲 普通会议和保密会议服务
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第十一讲 美容美发服务
第九课 酒店购物服务
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第二讲 酒店购物服务程序
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