楼层主管
　　(1)主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
　　(2)督导楼层领班及服务员的工作。
　　(3)控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
　　(4)巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房。
　　(5)处理客人的投诉及突发事件。
　　(6)与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况。
　　(7)完成“楼层工作日志”