酒店实习报告

2008.04.06

和上次一样，我又一个人来到了一个陌生的城市。

火车到达广州火车站是凌晨1点多，对于这里的陌生就是我出了火车站就不知道往哪走了。

其实在广州我是有亲戚朋友可以去找的，然而我并没有去找他们，因为我觉得我应该有能力去面对自己的生存了。

对于我们的实习，一是我们还是学生，还没有完全出到社会上去，于是说我们是实习生，其实在工作当中，我们做的工作和公司员工是一样的；二是我们还是生手，对于工作很不娴熟，甚至是不了解。这样实习对我们来说就是对工作从陌生到了解，甚至是熟悉的过程。

对于我的工作，我还是选择了酒店客房。去年在长安实习期间，让我深刻体会到了客房的重要性，也坚定了我从事客房的信心。

在实际工作中，虽然我还充当一名普通客房服务员的角色，但我觉得我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫。

经验诚可贵，学习价更高。经过去年在长安酒店的实习我初步了解可客房的相关程序和一些操作技巧。但是不管在什么地方都存在着差异，我们只有不断的学习，才能填补我们的不足，实现预期的目标。当然学习是一个过程，需要时间的再人滋润。然而最基本的也就要在最短的时间内学习完，不然碰到的将是麻烦和对客服务的失败。4月3日，客房1105客人电话客房中心说他电视看不了，我马上感到现场，然而当我赶到现场简单听取客人描述后就开始检查，其实很简单就是电源没有插好。然而我却没有发现出来，后来我让客人稍等一下，叫工程部来维修。客人就要求换房。我只好应了客人要求通知客房中心和前厅给换房。后来工程部来检修发现只是一个电源问题，是电视左底处电源没有开。就这么一个简单的问题就导致了换房。我想这是我对客服务最大的失败吧。

我已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

我想我还是会酒店中工作好几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的保持自己的方向，同时我会一如既往的努力拼搏！