营销部年度工作计划

营销部经理——冯冰
尊敬的殷董、赵董、解总、亲爱的同事们：
大家上午好！
新的一年已经开始，回望2008年所走过的历程，总结经验，查找工作的不足，为完成2009年制订的销售计划打下基础。
我于2007年12月10日入职盛世开元，至今天已走过一年零两个多月。走出国有企业酒店的安逸与沉闷，入职到商务酒店，节奏紧迫，像是进入了一场战斗。自从进入销售部的第一天，就得到领导、各部门负责人及同事的关心和帮助，尽快熟悉酒店环境可销售资源，酒店的客户群体、客源结构、餐饮高品套餐、餐标菜系、客房规格及接待规模，很快将自己融入到这个团队中去。
在08年的工作中，不管每次接待业务的大小，始终坚持尽心尽力，认真细致落实每一个服务细节，用真诚的服务来打动客户，尽可能满足客户的一切合理要求。
通过努力和各部门的配合，在所负责客户现在消费状况的情况下，通过发展新客户，会议接待和储值的销售，圆满完成了08年制订的销售计划。在此，对于销售部工作给予大力支持和配合的餐饮部、客房部、工程、财务、企划等各部门的同事们，致以最衷心的感谢：希望能一如既往的得到您的支持和配合。
根据酒店制订09年的销售计划，在09年比较严峻的形势下，作为销售部的一员，感觉到身负的压力，同时这又是一次新的机遇与挑战。
1、首先，在现有客户的基础上，稳扎稳打的做好老客户的跟进和服务工作，及时反馈客户的意见和建议，更好的促进销售工作，让老客户变成一群老朋友，培养客户对企业的忠诚度。
2、积极开拓发展一批消费好、信誉高、帐款回收及时的新客户，扩大酒店的客户群体，及时推荐草原兴发和西湖春天，让客人根据宴请客人的不同而选择不同的酒店。
3、在去年原有的新野县委、社旗县委、镇平县委等一批老客户的基础上，今年重点做好县直行政单位客户的维护，以带动县直电业、税局、烟草等一些单位的消费，以加大储值卡的销售力度。
4、根据08年销售部的会议接待工作，通过一切可以宣传的机会，进行会议销售。根据09年工作经验，把一切接待中容易出的差错及细节性的问题，提前预见并做针对性的安排，以确保09年的会议接待，降低客投诉，提高会议室利用率。
5、利用工作之余，学习销售知识，及时充实自己，以完善自己的业务技能。
好的销售必须有好的品质做保障，好的品质是大家在各自的岗位上尽职尽责，尽心尽力干出来的。既然选择了服务这个行业，选择了这份工作，就应该认真、踏实的做好本职工作，放下旧的思想，学习新的知识，发挥自己的潜能，为力争完成09年销售任务打下基础。
从国有企业的酒店到引领商务潮流的盛世开元，我努力着、拼搏着。
谢谢！