酒店餐饮领班 主管的角色与功能定位

n 主管的角色与功能定位

n 领班、主管是干什么的?领班、主管是从事管理工作的,是管人管事的。管人就是做人的工作,教育、培养、训练,部署如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人;管事就是做事的工作,以身作则,教育、培养、训练,部属如何做好本职工作,增长才干,使工作不断改进。

n 企业中的问题82%是由于管理原因造成的

n 领班、主管的角色定位

   1、领班、主管是劳心而又是劳力者

   2、领班、主管是人才而又是人手

        人才:运用脑力去管理部署者

        人手:依照上司旨意办事的人

   3、领班、主管不是当官

   4、领班、主管是既管又理的人

   5、领班、主管是负责单位业绩成败的人(计算成败按90/10的原则,有错由上往下,有功由下往上)

 

n 领班、主管的角色分类

n 领班、主管的管理功能

   1、规划

   规划是一种知己知彼的工作,也是企业管理的首要功能

     (1)评估外界环境形势的变化,分析那些形势对自己是机会,那些是威胁。

     (2)了解自己的强弱优劣。

     (3)建立负责部门的整体与长期发展计划。

     (4)依据整体目标再制定部门的方针

 

  2、组织

     (1)建立共识(乌合之众变成百万雄师,强调三个臭皮匠顶个诸葛亮)

     (2)了解下属,发挥其才能

     (3)灌输理念,上下一心

  3、用人

      (1) 培养人才(挖墙角不能建立共识)

    (2)激励

    (3)用最适合的人

    (4)培养成就感,挖掘潜力

    (5)利用轮调或第二专长的培养,使部属能接棒

 

  4、指挥

    (1)身教重于言教

    (2)设法使部属成为自己的信徒

    (3)身先士卒

    (4)在公众面前表扬,在私下处理过错

    (5)奖惩活用,遵守多表扬少斥责的原则

n 5、控制

n 控制是追踪考核,确保目标,规划落实。作为领班、主管,必须事先制定各种考核准则。

n 不要有“亡羊补牢”的思想

n 重点管理,注意各种例外及突发情况;

n 定期评估考核,而非年终才算总账

n 评估考核标准明确具体,尽可能量化。

n 机会教育,吸取别人的惨痛教训,避免重蹈覆辙

n 领班、主管应具备的能力与条件

n 技术(专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业技术的熟练程度。)

n 人际

n 全局(高度决定视野,角度改变观念,尺度把握人生 )

n 判断

n 孙子的说法“将者,智、信、勇、严”

n 领班、主管要有过人的智慧,以做出正确判断,做出合理的决策;要言出必行,以建立威信,同时要带领部属,获得部属的依赖;要有仁德,爱护部属;要有道德和做事的勇气,能下决断,并有魄力的执行任务,敢作敢当;必须严守纪律,尊重制度,赏罚分明。

n 领班、主管工作的6P特质

n 领导远见

n 热情

n 自我定位

n 优先顺序 “二八法则”

n 人才经营

n 领导权力    

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