领班、主管的协调与控制技巧

领班主管的协调与控制技巧

n 协调矛盾的方法与技巧

n 与上级的协调艺术

n 与上级领导的交往要适度

n 要尽职尽责而不越位

n 创造性的执行上级领导的指示

n 善于将自己的意见变成领导者的意见

 n 对下级的协调艺术

n 对“亲者”应保持距离

n 对“输者”当正确对待

n 对下级须尊重以礼

n 对纠纷要公平、公正处理,即“一碗水端平”

    协调同级关系的艺术

n “治己”是“治人”的前提

n 权限划分应科学合理

n 以己之短比他人之长

n 用制度约束管理成员

   协调工作“八忌”

n 忌装腔作势,官腔官调

n 忌推拉推诿,互相扯皮

n 忌信口开河,简单从事

n 忌低三下四,唯唯诺诺

n 忌故弄玄虚,夸大矛盾

n 忌打击报复,设置障碍

n 忌固执己见,一意孤行

n 忌言而无信,言行想离

n 如何化解与下属的恶性冲突

       领班、主管处理与下属矛盾应遵循的原则:

n 疏导的原则

n 发泄的原则

n 升华的原则

n 转移的原则

n 自我控制的原则

n 别把自己带进矛盾的漩涡中

n 公正心态

n 调查原因

n 一事一断

n 巧妙化解

n 以预防为主

n 巧妙化解下属与其下属的矛盾

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