难题一:出新菜只顾好卖不顾成本
出品方面,老板觉得谁的菜卖得快谁就是好厨师,根本不管这菜卖出去是赚钱还是赔钱。所以很多厨师出新菜时不考虑毛利,甚至私自降低自己菜品的售价。
解决方法:1、关于私自降价问题,武春风规定,每人设计完新菜后要把菜品的投料表、售价、成本交给他,武春风检查后再决定是否推出。有些菜品如果毛利太低,就改售价,如果厨师不想改售价,就要调整主辅料。比如,原先设计的菜品里用玉兰片150克,而玉兰的价格是10多元/斤,武春风建议他用莴苣片或者青红椒片,这样毛利就上来了。
2、武春风总结了多年出新菜的经验,新菜旺销的规律是:口味好,份量大,便宜,有特色,因此要求厨师出菜时也要往这方面靠。有特色是指新颖,其他酒店没有,比如,武春风去北京考察学回来的“大河茶酥”(具体制作方法请见2007年3月《中国大厨》第29页),整个市区只有他们一家店有售,所以很多客人吃完都要再带走一份。
难题二:
师傅去凉快,打荷随便炒菜!
由于厨房里太热,很多厨师上班后不来单就不进厨房,饭口一过,师傅就跑到后院去凉快了,如果这时候来单,师傅就让打荷来炒,炒成什么样子师傅也不管。
盛器方面,已经有很多盘子有了缺口,但是打荷不管,也没有人检查,影响了出品形象。
解决方法:武春风规定,打荷不许上灶炒菜,否则炒好的菜自己买单,如果师傅默许打荷炒菜,师傅要按成本赔偿这道菜品。
盛器方面,如果发现哪个菜用有豁口的盛器上桌,发现第一次要在例会上提醒,第二次警告,第三次罚此菜打荷10元。另外,提醒洗碗工,洗碗时发现有豁口的盛器要另外存放,不要让残缺的盛器进入厨房。
难题三:
备料不准确,原料浪费严重
打荷的备料不齐全,出菜时,有时候穿脏兮兮工装的打荷工从前厅经过去仓库备料,影响了酒店的形象。
有时候打荷和砧板备料太多,上午用不完的青菜就堆在厨房的荷台上,到下午就全浪费掉了。
解决方法:1、规定备料时间:上午9:30-10:30,下午5:00-6:00为集中备料时间,其他时间仓库锁门,如果有的组开餐后发现备料不全,可以去别的组借,也可以自己想办法,如果因此耽误了上菜或者被投诉,制作此菜的砧板、打荷、炒锅都要被罚款。这样,炒锅师傅也会在开餐前检查一遍备料。
另外,武春风在每天的餐前会上检查员工的工装,如果发现变色、污点严重,责令其回去换一件,如果两件厨装脏污严重,那么厨师长将厨装收回来,让酒店去洗,不过该员工需要交5元/件的清洗费用。这样,员工的工装就干净多了。
2、中午收市后,荷台上必须是干净的,用剩下的青菜必须放回仓库的冰箱中去,下午开市前再取出来。
采购原料方面,现在规定,谁的菜品需要什么原料自己报上去,统一采购。但有时候老板出去进货,他会不按采购单数量进货。比如,红辣椒,他一进就是一麻袋,一天根本用不完,但是老板的看法是买一麻袋红辣椒和买半麻袋红辣椒总价差不多,所以宁愿多进一些。既然这样,武春风就想办法研究了红辣椒小菜,让这些低价辣椒创造营业额。具体做法是:将红尖椒去蒂、去籽,切长条,清洗去掉多余辣味,入泡菜坛子或者自调咸鲜味腌料腌制,做成小凉菜。
难题四:
菜品出现杂物,板子全部打在砧板身上
以前菜品里有问题,比如出现头发、改刀错误等,一般是扣砧板的钱,砧板本身工资较低,有时候扣罚很严重,砧板换人非常频繁。
解决方法:现在武春风规定,菜品出了问题,师傅罚款占60%,砧板、打荷每人负担20%。开始时炒菜厨师不愿意,武春风这样解释:工作时,砧板、打荷要多帮师傅干活,菜品出了问题,师傅也要多负担一点。如果砧板、打荷频频流动,自然也会影响到炒锅师傅的工作。这样做还有一个好处是:厨师的责任心增强了,打荷交过来的菜品他会先检查一遍有没有异物或者失误的地方,出品差错明显减少了。
武春风还让原厨师长脱产,又提了一个副厨师长,厨师长主要负责纪律和卫生、考勤等厨房全部管理事务,副厨师长负责领导与员工的协调、带头出新菜等工作(该副厨师长是厨房内员工都很尊重的一位师傅,把他提拔起来,有些命令通过他传达给员工,会有带头和安抚作用,其他员工不会有怨言),而武春风则主要负责菜品质量:在出菜口把关,不合格的菜品立即拿回去重新做,拿回去的菜品由制作者打包带走,按成本赔偿。每天退回去的菜全记录下来,下午开例会时,通报一遍,这样他们自己会觉得脸上挂不住。
难题五:
没有明确的考核方法,来了单子互相推诿。
原先厨房炒菜没有具体考核方法,来了菜,尤其是没有明确分工的公共菜品,大家都不炒。
解决方法:将厨房炒锅分组,一名炒锅、一名打荷、一名砧板是一组,考核的方法是连续三周,看哪一组炒的菜最少,营业额最低,创造的利润最少,连续三周最差的组,就要被开除。三周后,果然有一组创造了连续三周“两少一低”的记录,武春风按制度将他们辞退。从此以后,再来菜,大家就抢着炒了,再没有推诿的现象了。
难题六:
宴会时洗碗任务重,洗碗工忙不过来,下午出菜盘子不够用。
解决方法:武春风规定,遇到宴会,厨房里所有员工都不允许请假,中午休息时大家一起来洗碗,收拾完后再走。刚开始厨师都不愿意,武春风就规定,不服从领导安排任务者,每人罚款100元,有3次不服从的,开除。在开掉一个厨师和一个水台之后,大家就服从安排了。
最后,武春风说,罚款只是手段,不能天天使用,否则员工都会受不了产生逆反心理。所以,在卫生、备料等容易被罚款的项目上,一般都让厨师长先去检查一遍,如果员工有没收拾好的情况,他先提醒一遍,然后武春风再去,这样抓到的罚款情况就少了,既保全了员工的面子和钱袋,也保全了总厨的面子。
就这样见招拆招,原先飞扬跋扈的员工温顺了许多。菜品口味有了保证,毛利控制稳妥,纯利润上涨了3个百分点。
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