题 目……………………………………1页
目 录……………………………………27页
第一部分—部门简介………………………8页
第二部分—组织结构图……………………9页
第三部分—规章制度………………………1024页
班前例会制度
餐厅设备设施使用保养制度
服务员工作须知
餐厅安全工作制度
厨房卫生管理制度
厨房安全管理制度
餐饮原材料及物料用品的管理制度
餐饮从业食品卫生“五四”制度
培训制度
会议制度
交接班制度
开餐前检查制度
个人卫生制度
环境卫生制度
食品卫生制度
食品卫生法的基本内容
冷菜间卫生制度
厨房操作卫生制度
厨房员工管理制度
第四部分—岗位职责………………………2539页
餐饮部经理岗位职责
行政总厨岗位职责
餐饮各厨房主管岗位职责
传菜主管岗位职责
餐厅主管岗位职责
传菜领班岗位职责
餐厅领班岗位职责
餐厅服务员岗位职责
洗涤工岗位职责
领台岗位职责
传菜员岗位职责
吧员岗位职责
炉灶厨师岗位职责
砧板厨师岗位职责
打荷厨师岗职责
粗加工厨师岗位职责
凉菜厨师岗位职责
面点厨师岗位职责
商场营业员岗位职责
大堂吧岗位职责
会议服务员岗位职责
音响师岗位职责
第五部分—服务标准………………………3983页
服务操作标准
餐厅员工工作标准
服务人员礼貌用语标准
服务人员行为举止标准
接受客人电话预订标准
接受客人当面预订标准
更改预订标准
取消预订标准
餐厅设备设施检查标准
班前会标准
问候客人标准
引领客人入座标准
菜单展示程序标准
铺口布程序标准
茶水、撤筷套服务标准
香巾服务标准
宴会服务质量标准
宴会的菜肴服务标准
点菜单的确定标准
饮料单的确定标准
为客更换餐具标准
处理客人投诉的标准
传菜员传菜的标准
铺台布服务标准
餐厅托盘服务标准
撤台服务标准
零点摆台标准
零点服务质量标准
餐厅清洁卫生标准
餐厅用品质量标准
食品加工质量标准
厨房卫生质量标准
后厨各档口卫生责任及标准
餐厅安全意外情况的预防处理标准
圆桌式会议摆台标准
客桌式会议摆台标准
音响操作标准
茶水服务标准
第六部分—服务程序………………………8397页
咨客服务程序
零点服务程序
宴会服务程序
自助餐服务程序
送餐服务程序
水吧服务程序
传菜员服务程序
洗碗间的工作程序
瓷器清洗工作要求及操作程序
商场营业员服务程序
第七部分—表格……………………………98120页
餐饮部订餐薄
餐饮部酒水日盘点表
餐饮部新菜品一览表
餐饮部值班记录表
餐饮部员工周考核表
餐饮部日损耗餐具统计表
餐饮部要料单
餐饮部收料单
餐饮部消耗品领用登记表
餐饮部点菜单
餐饮部酒水单
餐饮部送餐记录表
餐饮宾客意见评论表
厨房菜点处理记录表
餐饮部食品材料领用单
餐饮部干料库物品盘存表
餐饮部案例登记表
餐饮部换休证明表
餐饮部客户饮食档案表
餐饮部日营业报表
餐饮部报修通知单
餐饮部厨房周安全检查表
餐饮部月消耗品统计表
餐饮部主管领班月考核表
餐饮部餐前餐后检查表
餐饮部员工登记表
会员登录
