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酒店总台服务语言培训

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更新时间： 2011年02月20日

内容简介

|酒店总台服务语言培训 ppt（42）页
明了性：要求讲得清，听得明，不用听者

重复反问。言语含糊，语音不清

晰，客人听不懂，违反了“明了

性”，不是服务语言。

主动性：主动先开口，主动询问客人，寻

觅服务对象。客人叫唤服务员时，

你反问一句“干什么？”不是服务

语言，因为客人叫喊已经被动了，

再反问“干什么”表现了不耐烦情

绪，违反了“主动性”。

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