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酒店管理案例培训分析

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  • 更新时间： 2010年10月25日
内容简介

案例：深夜点，有位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂副理 接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？

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