（记者 乾坤） 洋快餐向来以严格的管理，标准化生产著称于世，也深得中国消费者的好感。可是，近日西安发 生的一起消费者投诉事件，也暴露出洋快餐在产品质量、服务和应对消费投诉等方面存在的问题。
3小时拉锯退钱了事
"我已经是第二次在这吃到烂生菜了。"就职于旅游行业的马杰先生说。6月27日星期日，马先生和姐姐、小外 甥一起在西安肯德基文艺路餐厅用餐，因为之前曾无意间发现沙拉酱下面的生菜有些腐烂，所以，这次为了让小外甥吃的放心，他拨开了生菜上面的沙拉酱检查食 物，结果却发现菜心是"烂的"。
发黄的生菜
"当时我很生气，因为毕竟是给小孩吃的。我叫来他们店长助理，店长助理却急着用手抓走汉堡。"在接受采访时，马先生的情绪显然有些激动。"我 要求他们作出赔偿，但他们却认为这是无理要求。"据马先生描述，在争执之后，肯德基餐厅的工作人员拖着不解决此事件，他们轮班休息，却对马先生不予理睬。 马先生终于忍无可忍，扬言要投诉肯德基。闻讯赶来的值班经理则以"在这我最大，这事情到我这就终止了"为由，继续无视马先生的要求。
吃出发黄生菜的汉堡