（记者程雪红报道）提供的咸菜变了味，餐馆负责人却不愿意出面处理。消费者投诉到12315后，店家才赔礼道歉，并向消费者赔偿200元，以及价值98元的水果蛋糕一个。

“3·15”消费者权益日前一天，陈女士夫妇带着三岁半的孩子，到铁路局附近一家餐馆喝粥，点了一碟咸菜———雪里蕻毛豆子。

就餐过程中，陈女士和丈夫没怎么吃咸菜，都是孩子一个人在吃。就餐快结束时，陈女士的丈夫看到咸菜还剩下了许多，就用筷子夹起来尝了尝，结果刚放到嘴巴里嚼了一下就吐了出来，原来咸菜已经变味了。陈女士也尝了尝，发现确实是有股异味。

随后，陈女士叫来餐厅主管。“主管来了之后，品尝了一下咸菜，也说味道确实有点怪。可没有给出任何解释，她就转身离开。”陈女士说，起初还以为主管去协商解决此事，可她等了十多分钟后，也没见主管再次露面。

于是，陈女士跑到服务台问情况，可服务台工作人员对她置之不理。“几分钟后，后堂师傅端着一小盆咸菜出来，放在我面前说咸菜绝对没问题，还说主管不在。”陈女士说，在这种情况下，她只好求助于12315。根据12315工作人员的提示，陈女士将碟子内剩下的咸菜打包带回了家。

3月15日一早，陈女士就接到二工工商所的电话，请她到工商所接受调解。陈女士说：“我们等了一个多小时，商家才派人过来，而且也不是负责人。”无奈，工商所执法人员和陈女士一起来到餐厅，现场调解此事。陈女士提出要求：餐厅厨师当面赔礼道歉，赔偿500元。

经过调解，双方最终达成一致意见：由餐厅厨师当面赔礼道歉，并赔偿陈女士200元现金，同时赔偿一个价值98元的水果蛋糕。