“在这里，服务员是上帝，不是客人是上帝。”近日，一则调侃北京饭店服务态度差的评论引起了网友热议。
记者通过调查北京饭店的网络口碑发现，相对于饭店豪华的硬件配套设施，其“不配套”的服务态度却引起了众多网友的吐槽：称它好的对它服务赞誉有加，而说它差的则是痛批到底。
据了解，北京饭店始建于1900年，位于北京市中心长安街，紧邻市中心王府井商业街。饭店交融了东西方文化，曾接待过多个国家和地区的首脑,新近装修时间于2008年，主楼19层，目前客房总数为733间(套)。正是这家底蕴丰富的老字号品牌店，却被不少网友指责出服务员傲气，对客人爱搭不理，前台办事效率低等问题。
截止到9月29日，记者通过统计艺龙、携程、去哪儿网上共8762条有效评论，发现大多数网友对这家百年老店的评价还是中规中矩：酒店外观高大上，大堂豪华够气派;内部房间较大，隔音效果赞;尤其着重提到了酒店得天独厚的地理位置，位于市中心，毗邻王府井商业区，步行数分钟即可到达天安门广场和故宫博物院等。
相对于饭店的餐饮，网友们也表示比较满意。饭店有自己经营的餐厅，口味包含了淮扬菜、四川菜、西餐及日餐等，味道鲜美，只不过价格有点微贵。而酒店的周边，更是有很多老字号的饭店和快餐店，几乎可以满足所有人的饮食需求。
而伴随着顾客对服务质量和客房要求越来越高，这家享誉百年的老店也是难逃网友吐槽。尤其在服务态度方面，不少网友显得特别有成见，指责其服务员倚仗饭店招牌背景大，对客人牛气，服务态度差。
在众多差评里，记者发现网友们的矛头多指向了前台服务员办事效率低、只顾聊天或玩手机而忽略客人，给人一种爱住不住的感觉。还有网友提到了个别行李生说话冲，不仅不帮客人开车门，还不帮忙提行李。记者通过统计该饭店在携程网的服务口碑，发现服务评分为4.1(满分为5分)，认为服务不错的381人，而认为服务差的就有106人。约五分之一的差评比例，与同城同档次的其它酒店相比较，服务口碑确实不高。
对于这家五星级饭店的内部设施，网友们同样也不敢恭维，多数都提到了房间装修陈旧、脏且有霉味的问题。卫生条件不达标，沙发和地毯有积灰，甚至部分烧水壶和水龙头都有锈斑……以至被网友们调侃成只剩下招牌最响亮，其他配套设施和服务都跟不上。
另外有几位细心的网友提到了客房卫生间浴缸不排水问题，经检查竟是被头发堵塞了排水口，让网友们汗颜的同时，不得不对这家五星级饭店的消毒和检查程序提出质疑。
最后记者通过综合评分统计发现，北京饭店在去哪儿网上的评分为4.2分，艺龙好评度86%，在同城同档次的酒店中排名并不高，推荐度较低。相对于它本身这块底蕴丰富、名声在外的百年招牌，优势并不明显。