顾客小王在“土大力”韩国餐厅被烫伤，索赔遭遇刁难的事情。采访中，“土大力”大洋百货店店长李建一直承诺“要和伤者主动联系”，但半个月时间过去了，他们没有给伤者打过一个电话。昨天，小王拨通了李建的电话，岂料对方没有丝毫歉意，竟声称“不怕记者，媒体报道是胡编乱造”。
几天来，小王就餐被烫伤，引发索赔“拉锯战”引起关注。此事经报道后，小王接到了来自亲朋好友甚至社会爱心人士的关爱电话，但“土大力”餐馆方面一直未有表示。此前，店长李建的“会主动打电话协商”也成为一句空话。
昨天（14号），小王主动拨通了店长李建的电话，希望双方能友好协商、尽快处理好后续赔付。岂料李建不但没有丝毫歉意，还对伤者将此事投诉给了媒体大为恼火。
李建：你在等我电话？我在看电视啊……你不是投诉了么？在这个电台那个电视台的……都是怎么做的、播的？胡编乱造简直是。
卧床在家近半个月，小王的情绪本就非常低落，又听到作为全国知名的连锁餐饮企业竟是这样的态度，她顿时惊呆了。小王提出，想将此事反映给“土大力”西安公司，李建以公司领导不在西安为由挡了下来。
李建：这么着，电话给你不方便，现在他没在本地，怎么处理解决掉，回头给你打电话就完事了呗，明后天吧。
记者从“土大力”青岛总部得知，西安分公司领导将于本周末回到西安，但李建却在电话中告诉小王，“领导月底才回来”。现在看来，店方的态度仍是一拖再拖，店方会信守自己新的承诺吗？都市广播还将继续关注。（稿源：陕西都市广播 记者原睿、董莹采访报道）