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顾客LV包被热油溅脏 向海底捞索赔3万遭拒

 

 今天上午,青青岛社区网友“风往北吹雁南飞”发帖爆料,一行几个人去海底捞吃火锅,服务员不小心把火锅底料洒在地上,热油溅到名牌包和衣服上,顾客向海底捞索赔3万。青岛新闻网从海底捞方面获悉,海底捞提出先清洗保养的建议,但顾客并不接受。目前针对赔偿一事,海底捞方面仍未与顾客达成一致。

热油溅名包 顾客要求赔偿2-3万

今天上午,青岛新闻网致电当晚顾客之一的夏先生。据他介绍,7月21日晚9点30分左右,他与朋友们在海底捞心海广场店就餐时,有一盆火锅底料放在离他们餐桌不远的一张桌子上。一名工作人员正在不小心碰翻了盆子,汤料洒溅一地。

夏先生告诉青岛新闻网,这盆火锅底汤波及到在座的四人,包括衣服和随身包受到了不同程度的污损,当时服务员也曾拿热毛巾和强力去污剂帮忙清理,但并没有效果。

夏先生表示,由于几人受到污损的物品都属于奢侈消费品,其中包括一个LV包、一个GUCCI包和四人衣物,因此他们要求海底捞方面按照原价赔偿,初步估算在2-3万元左右。

“LV包去海信广场验货,价值1.3万。其中一个朋友刚从韩国回来,身上的衣服都是从韩国带回来的,所以要求赔偿的金额是没有问题的。”夏先生说。

海底捞方面给出的最高赔偿额是4000元,双方对于赔偿的认定差距悬殊。

海底捞与顾客仍未达成一致

青岛新闻网致电海底捞心海广场店店长陈先生,他表示,夏先生等人一切损失由门店承担。目前,海底捞方面提出,先把弄脏的包和衣物拿去专业的干洗店或皮具维护店里清洁保养。如果专业干洗店或皮具维护店开具受污物品确实无法清洗的证明,夏先生等人只需要提供由品牌中国总部盖章出具的验货证明,海底捞将按照物品原价进行赔偿。

“顾客连让我们先清洗和维护的第一步都没有同意,但门店方面还是会积极协调解决这件事。”店长陈先生表示。

青岛新闻网记者通过青岛工商12315投诉电话咨询得知,此类消费赔偿纠纷尚无法律条文可以参考,建议顾客夏先生向工商部门投诉,负责海底捞心海广场店的工商所执法人员将帮助消费者维权,与海底捞方面尽快将赔偿金额达成一致。

截至青岛新闻网发稿,夏先生等人与海底捞方面依然没有达成赔偿协议。(青岛新闻网记者)