本报讯 12月21日，市民范先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，4个月前前往陆家嘴正大广场七楼广州蕉叶餐馆就餐中，妻子刘女士手掌被鲜榨果汁瓶扎伤，4个月后纠纷仍未了结。12月22日，记者现场采访了解到，餐馆方曾愿意退赔六七千元，但远不及食客主张的退赔数额。律师认为，食客主张或有“虚高”成份，纠纷最终解决还需双方进一步协商。
就餐中手受伤索赔无果
今年8月24日晚上6点左右，刘女士前往广州蕉叶餐馆就餐，庆祝一亲人生日。上菜之前，餐馆服务员端上来一扎鲜榨果汁。刘女士端着果汁瓶倒果汁时，瓶子突然断裂，其右手手掌食指根部近虎口位置被扎破，顿时鲜血直流。
范先生告诉记者，事发后，餐馆方面立即派人将妻子送至东方医院，妻子伤口在医院缝了3针，并采取了打破伤风针等治疗措施。当时，医院垫付了车费、医疗费等费用，而妻子考虑到当天亲人生日，简单治疗后即返回正大广场广州蕉叶餐馆继续用餐，但事后断断续续请假请至9月6日（包括9月6日）。而在此期间，广州蕉叶餐馆方曾多次提出上门慰问事宜，出于种种考虑，被他委婉拒绝。
范先生称，妻子受伤后，当月工资和奖金、年终奖、来年工资增长均受到或将要受到影响，但向广州蕉叶索赔时，对方要求他提供有关工资凭据等原件，而他提供后，广州蕉叶餐馆方不但没有兑现六七千元的赔偿，还不退还曾要过去的有关凭据原件。
证据不足商家不愿多赔
12月22日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往正大广场广州蕉叶餐馆现场采访时，对方有关负责人孔女士称，事发后，餐馆曾对范先生所参加的那顿生日用餐1500多元给予全额免费处理，此后，范先生方面的索赔金额曾为5万元，后来，在有关消费者权益保护部门调解时，又降至2万元。公司之所以要求范先生方出具有关索赔凭据，是因为公司购买了公共责任险，希望食客配合走保险理赔程序，由于食客出具的索赔凭据没有所主张索赔金额多，暂时难以满足食客要求，建议食客走司法途径。
至于食客所说没有退还其索赔凭据原件一事，孔女士称，由于餐馆已为食客前往医院治疗垫付了有关费用，相应凭条必须入公司财务计账使用，不能退还，但愿以复印件形式退还，而其它凭条原件，公司愿意全部退还。
对于孔女士所指称范先生方面原索赔金额，范先生方面给予认同，所提赔偿金额包括医疗费、误工费、营养费、精神损失费等。
[ 律师说法]
建议双方继续协商
上海精诚海众律师事务所张冀庆律师认为，本案中，首先要确认果汁瓶扎伤食客，是因食客使用不当所致还是因瓶子本身质量问题引起。若是因食客使用不当所致，餐馆方无需承担责任；若是因瓶子本身质量问题引起，餐馆方需承担责任，并可凭相应凭据进一步向相关生产厂家索赔。
索赔时，医疗费、误工费等直接损失，消费者相对容易主张证据，但精神损失费，如果没有权威部门的伤残等级鉴定，难以举证，根据目前司法实务，也难以获得支持与认可。而从刘女士到医院简单治疗后仍能返回餐馆就餐情况下，其受伤程度应该不会严重到商家应该支付精神损失的程度，不过，如果商家愿意承担，另当别论。
而至于消费者所称因伤休假除了导致休假日工资、资金下降外，还会影响当年甚至以后的工资与奖金增长，因属于间接损失，如无证据证明此次伤害是造成影响年终奖及后续工资与奖金增长的唯一原因，同样难以获得法律认可。
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不过，张翼庆律师也认为，尽管食客所主张5万元或两万元赔偿要求，可能有虚高成份，但不能就此认为食客向餐馆漫天要价，因为食客不一定是法律专业人士，不知其主张是否能被法律认可。而商家，如果愿意赔偿的数额超过食客所能提供证据证明额度，则是其对食客尊重与关心之举，还是会被法律认同。有鉴于此，张翼庆律师建议双方进一步协商解决该起纠纷。