荆楚网讯（记者石倩）近日，武汉市民张女士在荆楚网东湖社区发帖称，自己到秀玉红茶坊南湖店进餐时，服务员打闹中将水泼到地上致其骨折，至今仍留下很严重后遗症，在支付了2000元左右的医药费后，该餐厅拒绝支付进一步的理疗或手术费用。
张女士告诉荆楚网记者，2012年11月5日，她和朋友在秀玉红茶坊南湖店用餐时，服务员打闹时将客人喝剩下的水泼在走道中间，由于没注意，她在行走时摔倒。一个多小时后到店的齐姓店长在和店员商量后，陪同张女士到一家民办医院蓝湖医院，拍片后医生说骨头有点问题，开了外用药后，建议回家休息，随时复查。当天下午，张女士实在感觉疼痛难忍，于是来到广州军区总医院就诊，医生确诊伤情为尺骨茎突骨折。她解释道：“就是手腕突出的那个骨头掉了一个碎片下来，此类骨折不同于一般的大骨头骨折，不能通过钢钉固定，掉下来的骨头碎片很难愈合，也不能自行吸收。”
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张女士介绍，自己回头秀玉红茶坊南湖店当班的齐姓店长，对方告诉她，除汉口161医院的的确诊结果外，他们不认同其他医院的结果。于是张女士在齐店长的陪同下，来到161医院就医，结果“再次确认是尺骨茎突骨折”。
2012年12月6日，张女士拆除石膏，医生告知断裂的骨片已经不可能长好，今后右手手腕会持续疼痛，尤其是阴雨天气会加剧，建议她定期理疗，减缓疼痛。如果疼得厉害，可以考虑手术，取出骨片，但临床效果并不理想。“秀玉除了支付了刚开始的2000元医药费之外，之后的理疗费用甚至手术费用拒绝支付，拒不协商赔偿事宜。”张女士说。
1月17日，记者终于电话联系到秀玉红茶坊南湖店的齐姓店长。齐店长强调：“服务员不是打闹时泼的水，是为了拖地才泼的水。”对于“张女士摔倒是否是餐厅的责任？”这个问题，齐店长在电话中强调：“我们承认有责任，我们前期也已经支付2000多元医药费了。我们也没说不赔偿啊。”
但张女士向荆楚网记者提供了一份录音带。她告诉记者，这是1月5日她和秀玉几位负责人在武汉市工商局12315调解时，自己在对方知情的情况下录下来的。
“拖地时泼的水，看到了还走上去，这是你自己的责任。”“你们说的9万元的赔偿金额我们不能接受，我认为2000元的赔偿就够了，这2000元是对您的精神补偿。”记者在录音中听到，秀玉方坚持只赔偿2000元，张女士坚持认为她的骨折没有完全治好，进一步的治疗费用必须赔偿。录音最后片段显示，秀玉方面负责人先提出了终止调解，张女士表示同意。另外，秀玉方负责人称，张女士如果坚持要求9万元的赔偿金额，可以走司法途径。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”同时，第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
记者就此事咨询了武汉市工商局12315维权热线的工作人员。“工商部门只能出面协调，赔偿与否，赔偿多少，工商部门对商家没有强制约束力。”工商人员解释称：“如果商家坚持拒绝赔付，消费者只能通过法律途径才可以获得赔偿了。”