用餐时顾客眼睛被烫伤
据洪女士回忆，11月8日，她和同事前往南昌“顺意德”火锅店吃火锅。其间，一名路过的服务员不小心撞到了正在给洪女士锅里加汤的服务员，导致热汤溅入洪女士的眼睛。当时，洪女士疼痛难忍，店主见状赶紧用冷水给洪女士冲洗，之后派车将洪女士送到附近的南昌大学第一附属医院。医生对伤口进行处理后，让洪女士办理了住院手续。
索赔2万余元遭拒
在一个星期后，洪女士的眼睛开始慢慢恢复过来。“不过，依然没有办法恢复到以前的视力。”洪女士说，在没有烫伤之前，她两只眼睛的视力为1.0，不用戴眼镜，现在被烫伤的左眼，与右眼相比较，看东西总有些模糊。
为此，11月16日，出院后的第二天，洪女士找到火锅店店主，要求对方支付除医药费3213元（店主已经支付）外，另支付2万元的人身损害赔偿，以及2000元的护理费、营养费、交通费、误工费。店主表示，2万元的人身损害赔偿没有法律依据，因为洪女士并没有出具伤情鉴定之类的证明，况且，他们也不知道洪女士以前的眼睛情况。
◎ 调解
除医药费再支付5000元
因双方无法达成一致，洪女士当即向南昌市消协部门投诉。
消协工作人员对此进行了调解。调解过程中，店主魏先生强调称，尽管是他们的责任，但他们已经支付了该支付的费用。而且，他还特意咨询了洪女士的主治医生，医生称已经完全恢复了。为表示自己的诚意，他还让洪女士给眼睛做鉴定，待结果出来后，该赔多少就赔多少，但洪女士一直没有去做鉴定。最终，经过调解，除了医药费外，店主一次性支付5000元了结此事。
◎文/小真 实习生万文丽 首席记者余桂华