据吉林电视台守望都市报道，十一节假日，服务行业是最忙的，小雪是长春福成肥牛火锅店的服务员，10月5日那天傍晚，她在工作过程中加汤慢了，挨了顾客的骂，还被打，既而双方大打出手。
据小雪说，她当时正在三楼的其他包房收拾餐桌，有一包房客人需要加汤，由于包房内的隔音效果不是很好，当时小雪没有听见客人的召唤。后来听到客人的召唤后过去时，客人已很不高兴并开始骂小雪。小雪因为被骂心情不是很好当时便放下汤壶出去，想让其他服务员进来服务，但小雪的举动激怒了这间包房的客人。
从饭店的监控录像上看，小雪从包房出来后，一名女子也从包房走出来，双方先是发生口角，然后大打出手，随后包房里的其他客人也出来一起打小雪，然后又有人出来拉架。
据小雪说，那名女客人没有和自己说什么，上来就是打她，小雪就还手，和女客人打了起来，后来包房里的客人都出来打她。自己本来“双节”加班为顾客服务已是疲惫不堪，遭到辱骂和殴打心里更是觉得委屈。
由于未能采访到对方当事人，这件事孰是孰非暂时说不清楚，但如果能多一份忍耐，多一份理解便不会发生。（陶叶楠）