本报10月22日讯(记者 寇润涛) 为孩子办喜宴未花完定金，市民薛老太与酒店收款台的主管达成口头协议：让其他顾客先用她那部分未消费完的钱，然后再将钱兑付给她。但是，5个月过去后，这名工作人员早已辞职不干，之前约定的钱也没有全额到账，薛老太怀疑自己被骗了。
21日上午9时左右，抱着试试看的想法，薛老太又拨打了“小卢”的手机号码。但是，铃声响过几遍之后，手机听筒里传来：“您拨打的电话暂时不方便接听……”薛老太摇了摇头说：“看来她不打算把钱给我了。”
说起这个“小卢”，薛老太称自己“气不打一处来”。原来，今年5月8日，薛老太的孩子在二环东路与山大南路交会处的新梅园酒店办婚宴，在酒店预订了44桌酒席，交了5.6万元定金。但是，整个酒宴办下来，薛老太一共花了5.2万元，提前交的定金还剩4000元没消费。
“按照之前与酒店的约定，没消费完的钱是不退给我的，我只能以后再去酒店将这部分钱消费掉。”薛老太说，当时酒店收款台一位叫“小卢”的主管非常热情，声称可以通过其他顾客来消费抵账的方式退给她钱，即其他顾客先用她那部分在酒店未消费完的钱，然后再将钱直接兑付给她。
“看着小卢这个女孩挺热心，我也就很信任地把酒店开的票据给了她。”薛老太说。
令薛老太没想到的是，从那之后直至9月份，她一直没有小卢的任何消息。9月27日，薛老太来到酒店，询问对方情况。酒店的相关负责人却告诉她小卢已经辞职了。薛老太说，从那以后，她不断给小卢打电话、发短信，询问对方是否有什么别的原因才“失约”了。但是，对方一再让她失望。
21日上午，因为无法联系上小卢，薛老太觉得自己被骗了，想去公安局报警。正当她要出门时，小卢发来短信称“钱已经打到银行”。随后，薛老太赶紧到银行查询，结果对方只给她打了2600元。“看来剩下的钱是不可能还给我了。”薛老太说。
21日下午，记者随薛老太一起来到她办喜宴的酒店。该酒店综合办公室主任侯女士证实了这件事情。侯女士说：“小卢在今年7月中旬就辞职不干了，这个女孩平时工作挺认真，从来没有说过谎，但是这次是什么原因，我们也不知道。”她表示，作为酒店，她只能尽力帮薛老太联系小卢。
对此，山东德义君达律师事务所的李建东认为，薛老太的遭遇首先与酒店对经营流程的管理疏忽有关，当其他顾客去代为消费时，应由薛老太签字确认账单，并及时把钱兑现。因此，酒店存在一定责任，应加强对经营流程的规范管理。其次，失约方明显存在错误，双方属于口头约定形式，应按照约定履行各自的义务。因此，他提醒市民，在涉及多方约定时，务必达成书面协议，维护各自的合法权益。
（寇润涛）