12月21日晚，汇川区澳门路某火锅店，一名服务员不慎摔坏了一摞盘子，“噼里啪啦”的响声将一名正在烫火锅的女士惊起，造成该女士被溅起的油汤烫伤。之后，这位女士要求店家赔偿，但店主回应“怪你自己胆小”。
当晚7时许，记者接到热线后赶到这家酒楼，见到这名姓郑的女士手背被烫起了三个水泡。店老板王某已经从隔壁药店买来了一瓶烫伤膏，要给郑女士抹上，但遭到了拒绝。郑说：“要么带我去医院，要么赔偿一千元医药费。”王某则回答：“这不关我们的事啊，是你自己胆子太小了嘛。”
原来，当晚郑女士和两个同事一道在该火锅店就餐，其间店里一服务员抱着一摞盘子从郑的身后走过。由于当时店里客人较多，服务员在侧身躲避一手拿烟头的男顾客时，怀抱的盘子突然倾斜掉落在地上。这时，郑女士正用筷子夹着一箸毛肚欲往锅里放。身后突然传来的“噼里啪啦”声使她受到惊吓。随着“啊”的一声尖叫，她筷子上的毛肚掉进滚烫的汤锅里，溅起的油滴将她的手背烫伤。
郑女士认为，是店里服务员的过失造成自己受伤，店主理应承担责任。店老板王某解释说，“闯祸”的服务员是新来的，该服务员并未与郑女士有过任何肢体接触，造成郑受伤是因为她的胆子太小了。
当晚8点过，在记者的调解下，店主和郑女士承认各自都有过错。后来，店主再次向顾客进行了诚恳道歉。同时，店主主动提出对这桌客人的消费进行免单，并向郑女士赔偿了200元医药费。