昨日，杭州来汉出差的徐先生向本报新闻热线投诉称，在酒店洗澡时，淋浴房的玻璃突然破裂，导致他身上多处受伤，向酒店讨要说法，酒店方没有满足他的索赔要求。
徐先生称，15日凌晨到达武汉住进福缘百合假日酒店，进淋浴房洗完澡出来，站在梳妆台前整理头发，突然，背后淋浴房的玻璃门破裂，碎玻璃将他后背、小腿和脚后跟划得鲜血直流。酒店工作人员将他送到医院治疗，经过处理并无大碍，也没有缝针，共花了200多元医疗费。
记者在徐先生曾住房间看到，淋浴房由两块10毫米厚的钢化玻璃组成，一块固定，一块是活动梭门，破碎的是活动梭门玻璃，门上固定玻璃的活页完好无损。
酒店方负责人郑先生介绍，事情发生时，他正在外地，先请酒店另一名负责人处理此事，随后赶回武汉。徐先生受伤后，员工送他到医院就医，支付了医药费，第二天买水果上门慰问，询问有什么要求。他回汉后，又与徐先生沟通，徐先生提出，自己受了惊吓，身体损伤、精神赔偿加上影响工作等等，要求酒店赔偿1万至3万元。
郑先生认为，徐先生提出的赔偿要求太高，无法接受。而且，玻璃到底是怎么破的，还没有定论。郑先生称，考虑到徐先生抽烟，又都是杭州老乡，曾送两条价值共1200元的烟给徐先生，“交个朋友”，但被徐先生拒绝。
北京盈科(武汉)律师事务所律师王颖认为，根据人身损害司法解释等相关规定，如果因为酒店原因，造成消费者受到伤害，消费者有权提出赔偿要求。但消费者要依据确定的损害结果，依据法律的相关规定进行索赔，而不能过度维权。