前几天，去太原采访了一位老板。
他家品牌在当地响当当，全国各地开店几十家。
老总领着我参访明档时，碰见一个小伙，他约莫二十岁，
端着托盘匆匆奔向包厢。
老板稍稍顿了一下，和颜悦色地跟我介绍说：
“王老师，看，这是我的同事小张！
别看他年纪小，也是位明档专家咧！”
小伙腼腆地笑笑，一路小跑，步伐更欢实了。
一个大老板，面对一个传菜的小伙子，
本来可以简单打个招呼，
跟他人介绍这是我的员工某某，
然而他却郑重其事地介绍，这是我的同事，这位同事有哪些特长。
这就是高情商领导的说话艺术——
一句话，暖人心。
一滴露水可以活一棵草，
一句暖心的话语，
会让员工干劲十足，甚至记一辈子。
那么，领导如何说话会让员工感觉暖心呢？
在此，我们为大家总结了一些场景和话语。
在这方面，你比我更专业！
一位餐饮老板向我们介绍他的一位高管时说：
菜品方面，他是专家，比我专业！
一句话，让身边的这位高管激情满满。
每一个人在内心深处都渴望尊重和理解，领导用一两句话，
表达出对伙伴们的尊重，说到他们心坎里，
很容易达到暖心的效果。
比如，开员工大会的时候，我们可以这样说：
“人才是最重要的，
所以每一个跟我干事业的人，我都负责。虽然也许公司变大了，
我不能保证照顾到每一个人，但是我尽力！”
语气要铿锵有力，表达你对伙伴们的爱惜和负责。
在公司欢迎午餐上，主管可以对新来同事说：
“虽然我只面试了你一个人，但是我期望的品质，
你都有，我没什么需要再去找一个来比较的，所以一次面试也够了。”
对表达对新人的信任和认可，要说心里话。
与技术骨干交流时，我们可以这样说：
我也不是很懂，你是专业的，觉得对你就听，
觉得不对就照你的思路做。
当骨干员工思路不对时，我们可以这样说：
我可能没表达清楚。是这样……
与技术骨干交流时，这两句话应该经常挂在嘴边。
这是对人才和专业的尊重。
发奖金时，我们可以单独对一名员工说：
必须承认，
你的工作不是谁都能干好的，
确实需要技术含量和热情、天赋，真的不容易！
奖金到位，感激和理解的话更要到位。
你放心大胆干，责任我来担！
领导的支持，对下属来说代表着一种厚爱。
很多时候，不见得领导做了什么，
一两句表达支持的话，就让同事心生暖意。
直爽地表达对下属支持，可以这样说：
“你放心大胆搞，责任我来担！”
夹带着鼓励的支持，可以这样说：
没事，大胆想象，大胆去做！
有我在，你不会对公司造成损失。
我信你！
表达支持，幽默一些，委婉一些效果更好。
比如，有员工说：“我怕我做不好。”
我们可以强有力地“反击”：
“你要相信我看人的眼光！”
当员工受到客户刁难时，第一时间表达支持，
更能起到暖心的效果。
看下面这位店长对门迎的一席话：
“华为有句话叫‘成则举杯相庆，
败则拼死相救’，挺喜欢这句话，
咱们公司也借鉴了过来。
以后有什么事情随时跟我们任何人说，
虽然没法做到让你不受一点委屈，
但我们坚决容忍不了让你受半点类似的委屈。
所以，只要你需要，
我们随时都会在你身边！”
放心去吧，家人很重要，工作的事先交给大家！
领导亲自表达关怀，自然令员工暖意十足。
笔者认为，
关怀，要在恰当的场合表达更有力度。
比如，老板在微信群里下达任务，
不要仅止于传达任务就可以了，
末了加一句：
谢谢，辛苦你们了！
这既是一种礼貌，也能展现领导对下属的关怀。
给员工发奖金时，也可以表达一下对员工父母的关切。
比如，有老板给他的高管发奖金之后，说：
“给你们特么的发这么多钱，你们特么的能不能别自己花干净，
能不能特么的去孝敬一下老爹老妈？”
高管们听了既兴奋，又十分感动。
下属因事请假时，最需要领导的理解和关怀，
这时候我们说一些关心的话，
更能“暖”到他们。
比如，员工因家人治病打电话请假，
了解情况之后，上级这样说最直爽：
放心去吧，家人最重要，
工作的事不用管！
这样说最宽心：
天大地大父母最大，好好照顾好你爸，
你可以自由办公，工资照样发！
这样问更贴心：
我能为你做什么？”
记住，无论你说什么，准假态度一定要痛快。
尽管你要离开，但别断了联系，我们还是朋友
总有员工因这样或那样的原因离职，
员工离职时，不妨真诚地说一些“挽留”的话，
展现出十足的诚意。
说不定有一天，伙伴回心转意，与我们再续前缘。
“挽留”最简洁的表达是：
“只要我在这里，随时欢迎你回来！”
“挽留”情绪饱满的表达是：
“这次确定是自己做出的决定，那我就不劝你了！
反正你还是个小孩子，要出去闯一闯，
看一看也是正常的，才知道自己想要什么。
去吧，如果外面不开心或者受了委屈，
这里随时欢迎你回来！”
“挽留”客观中肯的表达是：
“我先前挽留你，是因为你能把事情做好，
所以如果你换工作以后遇到了困难，
也别慌，一定要相信自己，
能干的人即使换个环境
也能把事情干好！我看好你！
最后他还补了一句：
你安心出去闯，哪天想回来了，
只要我还在这个公司，
就给你留着位置。”
如果来不及说那么多动情的话，
也可以送上一份礼物，附上一些知心话：
愿你路上常有歌，眼中里常有光，
行路千里，仍是少年。
人人都有缺点，我们活着就是不断走向完美的过程，你觉得呢？
谁不惧怕批评？谁不抵触批评？
然而，如果领导能站在员工的角度思考问题，
把话说到妙处，批评也可以很暖心。
看看下面这段话：
“给你的任务你做错了，害得我被领导批了一顿。
本来想把锅甩给你，后来想想这是我的责任，就算了。
相互检讨吧，我已经把错的地方改完了，以后多注意一下啊！”
虽说是批评，但摆事实很客观，饱含善意。
这样的批评非常温婉，透露着深情和暖意。
下面这句也有异曲同工之妙。
小李啊，你最大的缺点是对自己太好啦。
最后——
真正的高情商不是话说得多么漂亮，
也不是能够“见人说人话，见鬼说鬼话”，
而是发乎内心的真挚和善良。
秉持一颗真诚的心，
就算没有那么多的巧话、套话，
也会得到别人对自己的认可。
所以，一切的暖心都是以真诚为基底的。