宁德网消息(刘建招 夏建军)近日，福鼎市工商局12315台成功调解一例医疗费赔偿纠纷，消费者获得包括医疗费在内的5988元赔偿。
消费者俞先生日前在某酒店吃自助餐时，吃到了陶瓷碎片，口腔被碎片划伤、牙齿崩裂。消费者找酒店理论，协商未果，遂向12315台投诉。
福鼎市工商局12315服务台工作人员了解情况后，向酒店讲解新《消法》的有关规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”
经过工作人员的耐心调解，酒店方面意识到自身的过错，对在服务上的失误给俞先生带来的伤害表示歉意，双方达成协议，由酒店支付消费者医疗费4132元，并补偿消费者损失1856元。