记者 白华阶
晚报讯 读者小李在浦东张杨路美食城的一家餐馆用餐时，天花板上竟然掉落一个活老鼠，然而店长却说是“天灾”，为此，小李向本报读者热线打来投诉电话，执意要讨个说法。
据小李介绍，上周末晚上他请朋友到位于浦东张杨路美食城的复茂小龙虾店用餐。在用餐过程中，突然从天花板上掉落一只老鼠，在客人们的尖叫声中，这只老鼠逃窜了，小李旁边的2桌用餐者也被惊吓不已，都恶心得不敢继续用餐。小李便叫来了店长询问如何解决此事，可对方竟称这是“天灾”，还说“老鼠也没有掉进餐桌内，要怎么解决呢？ ”。在小李的要求下，“店长”拨通了餐馆一名负责人的电话，可这名负责人也做不了主。
随后，餐馆又联系了一名负责人，从用餐费打8折一直磨蹭到5折，最后，小李不同意这样的处理方式，与朋友气愤地离开了该餐馆。小李认为，消费者并非一定要获得多少补偿，但餐饮店也不能只以8折、5折打发顾客，必须拿出诚意对待顾客，餐饮店应该搞好环境卫生，岂能以“天灾”应付了事？
对此，本报读者热线联系上了复茂小龙虾张杨店的一名负责人，该负责人承认了上周末发生过此事，也有其他顾客向有关方面投诉了此事，目前正在进行相关沟通，同时愿意拿出诚意向小李表示道歉，对此作出补偿。这名负责人介绍，商场顶棚天花是空的，相互间是贯通的，怎样防范老鼠确实是道难题。
昨天，本报读者热线与浦东美食食品城管理部门相关负责人对此进行了沟通，相关负责人对此高度重视，表示商场有专业的灭害队伍，也花了一定的心血，但要让老鼠完全消失的确是件困难的事，他表示，商场管理方面确实需要加强灭害力度，增加考核指标，避免类似问题的发生。同时督促商铺每天做好清洁工作，对于装修已老旧的商铺进行必要的改造，为消费者创造一个清洁放心的环境。相关负责人承诺将承担起管理责任，遇到类似的问题必须给消费者一个满意的解决方案。