凡尔赛餐厅丝瓜炒木耳菜里发现小蟑螂。 (实习生 刘丽萍摄)
10月9日，一名浙江籍游客梁先生气愤地向南海网投诉，称在三亚河西路的凡尔赛餐厅吃饭时发现菜里有蟑螂，更令人气愤的是，反映菜中有蟑螂之后，在餐厅耗了近两个小时， 顾客打电话投诉才得到餐厅负责人的道歉。
梁先生讲述，当天下午2时左右，他和四个朋友相约在三亚市河西路的凡尔赛餐厅吃饭，半个小时后，菜已全部上齐。当他们正准备夹菜时，却发现一道丝瓜炒木耳的菜里有一粒黑色粘附物，当时坐在他旁边的朋友还开他玩笑说，‘真有福，第一口菜夹的就是烧焦的丝瓜’，他用筷子挑出这个不明物仔细辨认，才发现这只黑色不明物竟然是一只“蟑螂”，几个朋友赶忙放下筷子，喊服务员过来处理。
令王先生不解的是，一名餐厅女服务员走过来看到餐桌上翻躺着的小蟑螂，只是淡淡地说让他们等待，一会餐厅经理过来处理。几分钟之后，一位女主管过来了解情况，看到此况后，也只是说了声“这个没事，再换一盘菜就是了”。因为朋友都吃了这盘菜，王先生当场拒绝了这个处理方案。
半个小时过去了，该餐厅也没有一位负责人对于菜里出现蟑螂的事向王先生道歉。王先生气愤地表示， “我们花钱是来吃饭的，不是买气受的。”忍无可忍之下，王先生只好拨打12315电话投诉。餐厅经理得知后，立即让服务眼送上一盘小果盘让食客“消火”，紧接着又让服务员免了这盘菜的单，可仍没有向梁先生等人表示歉意。
一小时后，南海网记者跟随工商局的工作人员赶到现场。经工商工作人员的调解，餐厅经理当场道歉：“这是本餐厅服务不周造成的，对于刚才的服务态度愿意立即向梁先生道歉，并将全部免单，希望谅解。”
王先生怒火这才逐渐平息，愿意和解，但也表示：“我们要理不要钱，单不用免了，我们只希望得到你们真诚的歉意，没有想到这份迟来的道歉竟然等了2个小时。”
对此，工商局的工作人员表示：“民以食为天，消费者在合理维护自己权益的同时，餐饮行业也应该努力提高自己的餐饮质量、服务态度，要让顾客消费的踏实放心。”(南海网记者冯丹 实习生刘丽萍)