昨日中午，有读者打进本报热线称，她和两个朋友在欧尚超市对面的798茶餐厅就餐，其中有一道菜叫铁板香芋，谁知道就是这个铁板香芋，她的朋友竟在香芋中咬到一个螺丝帽，她们要求餐厅道歉，但餐厅拒不道歉，而且态度很不好。
记者赶到798茶餐厅时，双方仍在柜台争执。吃到螺丝帽的女士说，在饭店吃饭，只听说菜里有虫子或者头发之类的，但是吃到这么大颗螺丝帽，餐厅的员工也过于粗心了。
该女士说，她们结账时，餐厅给她们打了8折，原本170元的餐费要付130元左右，她们认为，餐厅出这么大的意外，她们没要求免单已经很客气了。
记者了解到，餐厅主管张军在知道消费者投诉后，认为菜里虽然发现了螺丝帽，但顾客并没有咬蹦掉牙齿，也没有吞咽到肚子里，既然没有产生严重后果，因此就决定给顾客打个8折了事。当顾客不接受这样的处理结果后，他们就没有再理会顾客，而是等待顾客去结账。
“我们付了100元。”该女士说，她们要求餐厅把30多元的零头也免掉，再向她们道个歉，没想到餐厅不仅不道歉，还以没付清账目为由，阻止她们离开，这让她们很气愤。这名女士说，她们本来就有贵宾卡可以打八五折，餐厅的处理显然缺乏诚意，“这已经不仅仅是卫生问题，也是食品安全问题了，他们对此并没有足够认识。”
因双方对此事看法不同，茶餐厅也没有进一步协调此事的行动，三名消费者遂向本报热线进行了投诉。
最后，记者作为第三方，对双方进行了协调，798茶餐厅作出妥协，向消费方道歉，表示以后会加强管理，并对此次消费免单。
作者：谷尚辉