昨日上午，真功夫、百胜等两家大型餐饮连锁企业驻深圳总部消费者权益服务站正式挂牌成立，这意味着今后，消费者在这两家企业遇到消费纠纷，将首先由企业主动与消费者调解达成和解，不行的话再将纠纷向相关政府部门转移。
根据相关规定，服务站挂牌后，相应企业将接待、受理本企业发生的有关消费争议的投诉，并进行调查、协商，争取达成和解，不能和解或消费者有异议的，将移送相关行政部门处理。此外，企业还要通过红盾网网上互动站等渠道接收各级市场监督管理部门或消委会分派的消费者申（投）诉、食品准入预警、商品质量监测不合格结果公示等信息件，做好调查、调解等工作，并在5日内将处理结果反馈派发单位