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把顾客当“孩子”照顾 小餐馆长盛不衰二十几年

关于吃,长沙人很“刁”。一波波时尚美食潮流,从兴起到衰落,总不过三五年。

深藏长沙老巷子顺星桥的娟娟餐馆犹如一个神话,24年来长盛不衰,一到饭点就食客满堂。这两年老板娘新租了两层楼的民房来加摆餐桌,仍坐不下“爆多”的客人,服务员只好用一张张折叠方桌加几把塑料凳,临时搭个台,摆到巷子深处。

12月28日中午,记者从蔡锷中路转进路边的顺星桥巷,往西才走几步,热闹的吆喝便顺着风钻进耳朵。走到娟娟餐馆时,里外早已一片觥筹交错。

“老板娘哎,快来点菜。”

“今天红薯粉不错,点一份。酱香排骨好吃。豆腐脑汤特价4块。菜不要点多了,留着钱坐车。”

餐馆的“菜单”就是老板娘徐玉成,她麻利地穿梭在纵横交错的餐桌间,根据店里现有食材为客人量身推荐最具性价比的菜品。如果客人要喝酒,老板娘又会问:“你开车了没有?喝酒不开车,开车不喝酒!”

刚“被”点好菜的柴小姐笑道:“老板娘每次都点得刚刚好,不多点,也不专点贵的菜,不用我操心,关键是每次都跟你聊聊天,蛮温馨的,有在家里吃饭的感觉。”柴小姐说,当初她就是听说娟娟餐馆菜好吃、老板娘“好有人情味”,才慕名而来继而成为“粉丝”的。

见客人点赞,老板娘打开了话匣子。徐玉成说自己年轻时做了十几年幼师,后来转行开餐馆,总忍不住把顾客当“孩子”照顾:怕客人不晓得点菜,怕客人点多了吃不完,怕客人钱花多了“肉痛”,怕味道不好客人吃得不开心……所以这么多年来,老板娘总是“越俎代庖”帮客人点菜,先上“美食课”,将店里的主打菜、制作工艺讲得丝丝入扣,在客人大吞口水之际,老板娘就拟好了一桌菜单。

慢慢的这竟成了餐馆的特色。“我给自己提的要求是,客人结账时桌上的菜‘一扫光’。”如果店里有一种菜品总被剩下很多,徐玉成就要和员工们亲自尝尝,找出这道菜的问题出在哪里。

招牌菜“美味鲈鱼”是老板娘自省对客人“照顾不周”后的产品。早些年,有位客人来店里吃口味鱼被鱼刺卡了喉咙,徐玉成自责之余想,能不能做一种鱼,口味好又没有刺?挑挑选选后,徐玉成发现鲈鱼没有小刺,是很好的食材,但长沙的小餐饮店基本不做鲈鱼,大酒店里一般清蒸,腥味大,不合长沙人胃口。

“在幼儿园,一首歌可以编排几支舞蹈,鲈鱼为什么不能做成长沙家常口味?后来我就自己创新,把鱼刺剔出,肉切成小片,留鱼头和鱼尾,整盘鱼做成一朵花,非常漂亮,再放上自制的剁辣椒。几年下来,吃过的人没有不说好的。”

另一件令“好吃鬼”们感动的事,是娟娟餐馆的菜还是三四年前的价格。这几年间,餐馆房租涨了5倍,员工工资翻番,连调料都从一个月200元涨到1000元。为了不涨价,老板娘从不在菜市场买菜,而是每天晚上去马王堆市场批发,而且自己熏腊味、做卤菜、剁辣椒,降低成本。孕妇、老人和带小孩、带父母来吃饭的客人,再打5元钱折扣。

说话间,又有客人招呼:“老板娘哎,点菜。”

记者手记:

物美价廉是消费者对餐馆亘古不变的要求。老板娘徐玉成24年来不断提升菜的品质,又千方百计降低成本,价格低、服务好,加上对顾客的热情周到,自然客似云来。