酒店如何最大化地利用移动技术

    根据TripAdvisor对移动和社交媒体的调查,全球有87%的游客在外出时使用移动设备,亚洲有88%的游客在外出时使用移动设备。

   全球几乎有1/3的酒店未能提供达到客人预期的移动内容,39%的游客希望酒店能够提供便捷的移动网站。目前,全球有37%的酒店能够提供便捷的移动网站,亚洲只有27%的酒店能够提供便捷的移动网站。

    TripAdvisor预计未来这一情况将得到好转,虽然今年全球只有36%的酒店经营者把移动营销放在首位,2014年将有53%的酒店经营者计划扩大移动营销。

    2014年,亚洲酒店经营者有66%将加快移动移动营销步伐,30%的酒店经营者将增加移动预订功能,26%的酒店经营者将建立便捷的移动网站,15%的酒店经营者将提供移动端特惠活动。

    在社交媒体互动方面,酒店表现良好。全球有82%的酒店在社交媒体上与客人进行互动,亚洲有84%的酒店在社交媒体上与客人进行互动。文华东方酒店专门制作了酒店的APP,酒店客人可以在APP上预订酒店和订餐,APP还向客人提供夜生活和城市景点导航。纽约瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服务。凯悦酒店在Twitter上提供礼宾服务,这样酒店以前的客人和现在的客人可以实时进行交流。Facebook 和Twitter是两大最受欢迎的互动平台。2014年,全球55%的酒店将在社交媒体方面加大投入,亚洲将有58%的酒店在社交媒体营销方面加大投入。

    TripAdvisor商务销售全球副总裁朱利奥·布鲁诺(Julio Bruno)表示:酒店在客人计划出行的过程中存在很多机会为客人提供价值,酒店要在移动端和社交媒体上和客人进行互动,利用特惠活动与APP与客人进行实时交流,移动端才是直接连接酒店客人的纽带。

    酒店利用移动端和社交媒体营销也设计到酒店的方方面面。伦敦社交媒体策略公司创始人马斯·纳迪姆(Maz Nadjm)表示:现在新兴酒店的装饰与原来的酒店有所不同,新兴酒店更加时尚、客房面积比原来的酒店客房面积更小。客人更加青睐客房面积小但是提供了更多社交空间的酒店,酒店不仅根据客人需求对酒店网络设施做了升级,而且还对酒店外部形象做了升级,尤其是酒店前台和公共活动区域。