17日凌晨，网友@华卿云发微博称，在海底捞吃饭期间，从冰块里吃出一块玻璃碴子，服务员看到后，事后竟没有说法，令该顾客感到不满。该微博发出后，引来不少网民评论转载。海底捞官方微博也主动联系@华卿云，但事主并未理睬。昨天上午，在记者帮助下，海底捞总部与当事人@华卿云取得联系，向当事人道歉，并主动邀请@华卿云再到海底捞体验，为海底捞服务提意见。对于处理结果，市民@华卿云表示满意，并向本网致谢。
网友爆料：
海底捞吃出玻璃碴子
“我是当着服务员的面把玻璃碴子吐出来的，当时还有那么多食客呢，大家都看到了，服务员当时也在场，但后来就没影了，一点说法都没有。”微博博主@华卿云告诉记者，前天凌晨，自己陪朋友到海底捞吃饭，正吃着突然发觉嘴里有异物，吐出来才知道是玻璃碴子。
“当时服务员就站在旁边，态度也不错，后来就把玻璃碴子收走了，此后再也没有什么表示了。”据@华卿云介绍，发现玻璃碴子的时候，因为服务员态度较好，因此，并未发生争执，以为海底捞会有人来解决这件事。不过，直到她和朋友吃完饭结账，海底捞也没给一个说法，这让@华卿云感到不满：“我们去海底捞本来就是看中它的服务，遇到这样的事情，真不知道该说什么好。”@华卿云告诉记者，她觉得在一个以服务着称的餐饮店，遇到这样的事情很不理解，希望海底捞能给一个说法。
海底捞称顾客也带酒水
不好调查
17日晚上7点多，记者拨打海底捞扬州店热线电话，但由于当时正值海底捞营业高峰，未能直接与该店负责人取得联系。昨天上午10点左右，海底捞北京总部曹姓负责人给记者打来电话，主动将事发经过描述给记者，并表示海底捞也一直在设法与消费者取得联系，希望能够当面向消费者致歉。
海底捞称，16日夜里11点多，市民@华卿云和几个朋友到海底捞扬州店消费，当时消费者自带了红酒，店家提供了冰块等物。随后，@华卿云从酒水中喝出玻璃碴子，怀疑是从冰块里吃出来的。按照海底捞服务要求，在场的服务员当时并未与顾客争执，即刻向消费者表示歉意，当班经理获知此事后，也主动向消费者做了解释并致歉，并向消费者赠送果盘。至于玻璃碴子究竟从哪里来，海底捞扬州店负责人郭经理称，红酒是顾客自己带的，但我们提供了冰块，要追究实在不好调查。“但消费者在店里吃得不开心，就是我们的错。”郭经理称。