二、交谈的礼仪

交谈是人们沟通信息、增进了解、交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。中国人讲究“听其言，观其行”。在人际交往中，不注意交谈的礼仪规范，如用错一个词、多说一句话或不注意词语的感情色彩等，很可能导致交往失败或影响人际关系。所以，在交谈中要遵从一定的礼仪规范，注重礼仪、礼节。

人的交际活动存在于一定的环境和氛围之中，谈话气氛和谐与否，会直接影响谈话的效果。创造一个愉快融洽的谈话气氛，可以从以下几个方面入手：

创造一个舒适、安静、整洁的环境，对交谈氛围的形成是有益的。一般情况下，谈话的参与者要主动、积极地适应环境。如有可能，应提前布置交谈环境。例如办公室、会客室、客房等处，在交谈开始前应进行整理，根据谈话的主题安排灯光、摆设等。

交谈的主体是人。交谈参与者的态度、心情和仪态，对交谈氛围的影响是至关重要的。进行交谈时，态度要认真、诚恳。这不仅是尊重他人，更重要的是只有双方在认真的交谈中寻找到共同点之后，了解才有可能深入。比如，一方娓娓而谈，另一方则心不在焉，或翻阅书报，或看表、打哈欠，正常的交流很快就会中止。

交谈一般是从问候与寒暄开始的。成功的寒暄，可以迅速缩短双方之间的感情距离，调节气氛，增进交流。

无论两人交谈还是多人交谈、交谈距离以能够较容易地听清谈话的内容为宜。盲目接近，会使谈话者心理上感到压抑或局促不安，进而破坏谈话的气氛。

人人都有一个把自己圈住的心理上的个体空间。一般情况下，每个人都不愿让他人侵犯自己的空间。双方关系越紧密，人际距离就越短。心理学家们认为， 45 厘米以内为亲密距离， 45~119 厘米之间是私人交往的距离， 120~210 厘米之间为社交、工作业务时的人际距离， 210 厘米以外为一般距离。这种划分只是大致范围、并非固定不变的。

在人际交往中，每个人都应根据双方的关系及环境等因素，考虑自己保持什么样的人际距离是恰当的，以避免侵入对方心理空间，引起对方不快。如双方不是很熟悉，就不要侵入对方的“亲密距离”，更不可动手动脚；否则，就被视为“越礼”。

交谈是信息双向流动的过程，只有交谈双方找到一个共同的话题时，才能使谈话趋向成功。选择交谈话题与内容的最基本标准，就是双方都感兴趣。因此，对交谈内容的选择，应注意以下几点：

交谈时最忌讳一方自以为是、夸夸其谈、炫耀自己，完全忽视他人。如果听者始终找不到机会参与谈话，心理上就会产生抵触情绪，交谈便会中止。为了促进双方的沟通，在谈话中应尽量使对方多开口，借以了解对方，挖掘双方的共同点，找出双方共同的话题。

与自吹自擂相反，有些人因为性格内向或缺乏自信，交谈中往往沉默寡言，很少说话，使对方听不到有关的意见和看法，结果使交谈陷入僵局，引起所有参与者的不悦。因此，在交谈时既不能一个人垄断话题，也不要放弃谈话的机会。

在交谈中，应随时注意对方的反应，观察对方的表情、体姿、判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的意见，给予对方谈话的机会。如果一旦发现对方对话题不感兴趣，应立即停住并转移话题，调整谈话的内容和方式。交谈中不要涉及个人隐私、敏感问题，否则谈话会陷入难堪的局面。

话题应尽量避开粗俗的内容，如黄色内容、讹化谣言等；也不要使用粗俗或不雅的口头语。这些会使人感到格调低下。交谈中应使用文明的语言，谈论健康的话题。

在交谈中，交谈双方可能会因对问题的不同看法而发生争论。有时争论是有益的，但争论也容易导致友谊破裂、关系中断。因此，应防止或避免无意义的争论，尤其是不冷静的争论。一旦争执起来，如果对方无礼，不要以牙还牙、出言不逊、恶语伤人、也不要旁敲侧击、冷嘲热讽；应宽容克制，尽可能地好言相劝，再寻找新的话题 。