三,学会赞美下级
1,让员工知道你赏识他们
拿破仑非常震惊与肯定与赞美的效果,有人告诉他,为了得到皇帝的一枚勋章,他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的.拿破仑惊讶地说:"这真是奇怪,人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命!"
优秀的员工是赏识出来的,因此,作为管理者应该努力去发现能对下属加以赞扬的小事,寻找他们的优点,形成一种赞美的习惯.
我将我的管理思想总结为:糊涂用人智慧---70%原则,即以70%的眼光去看员工的优点,以30%的眼光去看员工的缺点.这种管理思想,是中国"中庸"思想的发展,通过70%原则,在70%的层面上获得均衡,可以有效地处理用人中的矛盾问题."水至清则无鱼",也许70%原则能更有效地解决用人中的矛盾.
一个主管要懂得去欣赏你的下属,应该以70%的眼光去看员工的优点,以30%的眼光去看员工的缺点.
问:为什么我们在饭店会见到太多灰头土脸的员工
但是非常遗憾的是,很多管理者不会赞美激励,只会批评,他们认为表扬会使员工骄傲,他们常挂在嘴上的一句话是:"做得好不表扬是应该的,做得不好挨批评是应该的."下属想知道的最重要的事情是:"我干得怎么样 我的表现还行吗 "这一期望与需要通常只有在员工出了差错时才能得到满足.他们一旦做错事,就会遭到严厉的批评甚至处罚,可当他们表现好时,管理者却很少花时间去告诉他们.于是,我们就见到太多被领导训得灰头土脸的员工.
一直在这种灰色情绪下工作,又如何要求员工做出好的业绩 我们需要问一问每位管理者:今天你称赞过你的员工了吗 或者你已经多少年没有称赞过员工了 是否因为你从来没有得到过领导的表扬,所以你把这种负面情绪传递给了你的下属 为什么不开始尝试把负面情绪抛到九霄云外开始赞扬员工的工作
案例:赞美的力量
王先生在儿子8岁时,给儿子买了一架钢琴,可是小男孩顽皮好动,不好好学,王太太经常为此训斥他,却不起作用.于是,王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢琴.一天下午,当孩子为应付父母,随便弹了一段曲子准备溜走时,王先生叫住他说:"儿子呀,你弹得是什么曲子,怎么这么好听,爸爸从来没有听过这么美妙的音乐,你再给爸爸弹一遍.
"孩子听了很高兴,愉快地又弹了一遍.王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子,看他能不能每天弹一些,儿子高兴地答应了下来.过了一个多月,培养起了孩子弹钢琴的兴趣.现在,每天放学回家,孩子的第一件事就是弹钢琴,雷打不动.
赞美部下作为一种沟通技巧,也不是随意说几句恭维话就可以奏效的.事实上,赞扬下属也有一些技巧:
1,让员工知道你赏识他们
管理者要经常让下属知道你是多么赏识他们,没有哪个人不喜欢被赞美的,管理者应该经常表达你对他们的欣赏.甚至只是称赞准时上班,对方就知道你重视守时.
"我认为那真是太好了,你每次都能在8点种准时上班.我真佩服能守时的人."
对你的下属说这些话,你会发现他以后迟到的次数就更少了.每个人总有些可赞赏之处---不妨让他知道,不要藏在心理!
案例一:
美国IBM公司有一个"百分之百俱乐部",当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会.结果公司的雇员都将获得"百分之百俱乐部"会员资格作为第一目标,以获取那份荣耀.
案例二:
对于员工,不要太吝啬一些头衔,名号,这些名号,头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲.日本电器公司在一部分管理职务中实行"自由职衔制",就是说可以自由加职衔,取消"代""准"等一般管理职务中的辅助头衔,代之以"项目专任部长","产品经理"等与业务内容相关的,可以自由加予的头衔.
2,赞扬的态度要真诚
(1)要避免空洞,刻板的公式化的夸奖
(2)避免不带任何感情的机械性话语
(3)管理者必须确认所赞美的人的确有此优点,并且要有充分理由去赞美他
3,赞扬的内容要具体
(1)赞扬人要具体.
表扬时要就事论事,哪件事做得好,什么地方值得赞扬,说得具体,才能使受夸奖者高兴,便于引起感情的共鸣.
(2)赞扬时除了用"你很棒!""你表现得很好!""你不错!"之类的用语外,最好加上对具体事实的评价.如:
A "你的调查报告中关于提升服务品质的建议,是一个好方法,谢谢你提出这么有用的办法."
B "你处理这次客户投诉的态度非常好,自始至终婉转,诚恳,并针对问题解决,你的做法正是我们期望员工能做的标准典范."
4,注意赞扬的场合
在众人面前赞扬下属,对被赞扬的员工而言,当然受到的鼓励是最大的,这是赞扬部下的最好方式.
5,适当运用间接赞美的技巧
A 所谓间接赞美,就是借第三者的话来赞美对方,这样比直接赞美对方的效果往往要好.比如对下属说:
"前二天我和刘经理谈起你,他很欣赏你的服务态度,你对客人的热心与周到值得大家学习.好好努力,别辜负他对你的期望."
无论事实是否真的如此,反正你的下属是不会去调查是否属实的,但他对你的感激肯定会超乎你的想象.
B 间接赞扬的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美,这种方式有时比当面赞扬所起的作用更大.一般来说,背后的赞美都能传达到本人,这除了能起到赞美的激励作用外,更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的,因而更能加强赞美的效果.
所以,作为一名管理者,不要吝啬对下属的赞美,尤其是在面队你的领导或者他的同事时,恰如其分地夸奖你的下属,他一旦间接知道了的赞美,就会对你心存感激,在感情上也会与你更进一步,你们的沟通也就会更加有效.
6,不要又奖又罚
作为上级,一般的夸奖似乎很像工作总结,先表扬,然后是但是,当然一类的转折词,这样很可能使原有的夸奖失去作用.应当将表扬,批评分开,不要混为一谈,表扬就是表扬,要批评事后再找合适的机会.