三、考核标准是否统一问题

　　对任何一个酒店而言，在酒店内部建立一个统一的绩效考评系统，为同层次的员工提供一致的

竞争标准，不仅能够保证考评体系系统的公正性，而且可以实现酒店所有部门的一致目标，促进酒

店发展。所有的同层次员工的考评标准一致，也就不存在标准高低不均，保证考评系统的公平性，

这对员工可以形成一种激励，从而达到酒店发展的目的。

　　然而由于酒店各部室的工作性质、工作职能不同，建立统一的绩效考评体系并不符合各部门的

客观实际发展情况。如果为不同部门设立各异的考评标准，又有可能造成内部的矛盾,以前台为例：

对客房部员工的考核主要以客房的出租率为标准，而对营销部员工的考核主要以平均房价为标准。

也就说，对客房部员工而言，出租率越高，其奖金基数就越大，其报酬也就越多；而对营销部员工

而言，平均房价越高，其奖金基数就越大，其报酬也就越多。但平均房价越高，客人入住客房的客

人就会减少，客房的出租率就会下降，也就是说，这两者是矛盾的两个方面，是对立而存在的。

　　四、考核的实施方式问题

　　绩效考评面对的是酒店的全体员工，考评过程的实施需要得到员工自身的配合和支持。尽管太

多数员工都认为绩效考评是很有必要的，并且其作用也很大，然而他们却要求保证整个考评体系的

合理性、公正性为前提。并且由于员工个人爱好、文化背景等方面的差异，即使对统一考评体系，

不同的员工也会产生不同的看法。是强制员工使用统一规定的考评标准，还是提供多个被选方案，

让员工自主选择适合自身特点的考评系统？前者可以保证同一层次的员工绩效之间的可比性，为员

工的普升、加薪提供依据，却有可能抑制员工某些才能的发挥，如创新才能；而后者有助于激发员

工全方位的才能，但同时也破坏了员工绩效之间的可比性，形成不公正的酒店氛围。

　　从目前温州大部分酒店来看，大部分酒店是采取强制执行的方式来实施绩效考评，但随着现代

酒店的全面发展，酒店将会越来越注重员工的全面发展，自主选择将为员工技能、水平的发挥的提

供舞台。可以肯定，这种方式也必将受到越来越多酒店的关注。