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餐厅开业前的策划——安全管理

来源:餐饮管理 发布时间:2006年07月18日 点击数: 【字体: 收藏
,保安人员应注意他们携带的物品。
餐厅的设备、用具、物品等需在外面修理的,必须具有所属部门经理的签名,并经值班人员登记后才能放行。
关于防抢
抢劫事件大多发生在打烊后或夜深人静时,面对抢劫,当事人应想办法让歹徒尽快离去。因为抢劫者在餐厅内呆的时间愈久,对员工及顾客所造成伤害的可能性也就愈大。因此抢案发生时,最主要的事情就是避免暴力发生。
1、遇抢的应变措施
当餐厅发生抢劫时,管理人员应采取一些应变措施,使餐厅的财产损失降低到最小程度,并要保证员工及顾客的人身安全,具体的应变措施包括以下方面:
保护收银、出纳人员,并趁机记下抢匪的容貌、口音、身高、身材、服装特征及所持器械等。
若问及保险柜位置及号码,一概推说不清楚。
以保障人身安全为主,保护财物为辅。
注意匪徒逃离方向及其使用的交通工具,并记下车牌号码及车型、颜色。
尽快报警,并及时向经理或负责人通报具体情况。
2、注意防抢讯号
一般情况下,只要防范方法得当,让歹徒无机可乘,抢劫事件则不会发生。因此,在日常营业时,餐厅里的每一位员工都应注意防抢讯号。防抢讯号包括以下几个方面:
餐厅外有人闲逛或逗留。作为餐厅员工,应仔细观察此人是否可疑,并记下身材特征。最好的办法就是说服对方让其离开,若对方不听劝告,则可视具体情况采取相应的措施。
在进餐高峰期,有人进出餐厅好几次。餐厅员工可礼貌地问候此人有什么需要帮助的地方,或通知其他工作人员注意观察。
当你在接收钱物时总是有人出现在你面前。你可以与这位顾客寒暄,使他(她)知道你在注意他(她),可设法打听其住处、姓名、工作地点等。最好的办法就是避免钱财外露,勿在顾客面前数钞票。
餐厅门口或停车场上所停的车内有人在等候。你应该将该车车号、车型、颜色及停留时间一一记录下来,并试着确认车上的人是否是正在等候餐厅内用餐的顾客。
单独用餐的顾客用餐完后久久不肯离去。餐厅员工可以礼貌地上前问候有什么可以效劳的地方,或与顾客聊聊家常,说不定能打消犯案念头。
打烊后,有人敲门。不论他的目的是什么,最好的办法就是勿让任
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