附则 ：
附一：《酒店培训管理大纲》
附二：《酒店对做好一名优秀员工的基本要求》
附三：《酒店员工必须了解的最基本的服务常识》
附四：《酒店员工在服务中必须掌握30个怎么办？》
附五：《酒店员工必须掌握英语礼貌用语100句》
附六：《酒店礼仪培训提纲》
附七：《酒店三级培训组织制度》
附八：《酒店各服务岗位培训要点》
附九：《酒店服务常用英语及服务基础日语》
附十：《酒店服务技能技巧操作规范标准及规范流程》
附十一：《主要客源国客人民俗习惯及风俗禁忌知识》
附十二：《本地民俗习惯及风俗禁忌知识》
附十三：《酒店新员工培训问卷》
附十四：《酒店员工转正考试卷》
附十五：《酒店督导级员工培训考试卷》
附十六：《酒店员工岗前技能比赛理论考试卷》
附十七：《酒店客房案例考核题》
附十八：《酒店精细化管理与个性化服务案例》