五、保卫部服务工作质量标准

（一）消防设备设施标准

酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。

1、消防车道：

（1）酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。

（2）消防车道宽度不少于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5

米。

（3）消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力。

2、消火栓：

（1）酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。

（2）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角，采用高压给水系

统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。

（3）酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。

3、消防自动报警系统：

（1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。

（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报

警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。

（3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于

操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从一个防火区域内的

任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。

（4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所

在位置的平面图或模拟图。

（5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处

设有防火阀，工作接地电阻小于4欧姆。采用联合接地时，接地电

阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜

蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于16平方毫米，接地板引至各

消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4

平方毫米。 22

4、安全疏散设施：

（1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的墙分隔，井

底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6

平方米，并有直通室外的出口或经过长度不超过30m的通道。

（2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显

的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客

房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。

5、应急照明装置：

（1）应急照明装置设在墙上或顶部。

（2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵

房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于

0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟，其中消防控制中心、消

防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。

（二）治安设备设施标准

1、保卫监控系统：

（1）保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录

像机组成。

（2）在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。

（3）保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录

像带和配有存放录像带的专用厨柜。

2、其它保安装置：

（1）配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。

（2）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警

械。

（三）设施设备的维护标准

消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有关部门进

行测试，做到：

1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。

2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。

3、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。

4、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。

5、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。

6、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用、谁负责“的

责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。

（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准

1、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，仪表整洁，仪容端正，符合《员工手册》的要求。

2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。

（五）保卫巡逻员服务标准

1、 按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。

2、 认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。

3、 发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。

4、 夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。

5、 做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

（六）保卫监控员服务标准

1、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。

2、当班工作期间，坚守岗位，坚持24小时轮流值班制。

3、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。

4、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。

5、各班交接工作完善、清楚。

（七）车场保安员服务标准

1、工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。

2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。

3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。

（八）保卫部为客服务标准

1、 宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。

2、 宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。

3、 宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。

4、 宾客在社会上受到不法侵害向保卫部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。

5、 宾客有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。

6、 宾客对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。

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