2．质量管理

（1）质量管理解析

（2）确立管理思想

A．质量第一意识

B．换位思考意识

C．下道工序是顾客

D．全面质量管理意识

3．质量保证

◆质量保证解析

质量保证是指保证消费者对产品和服务放心购买，消费起来感到满意。

◆质量管理与质量保证

新产品研发质量管理和质量保证是质量管理的精髓。

◆质量保证的原则

质量保证的责任在生产者及相关人员，他们有责任使消费者对产品的质量满意。

◆质量保证的方法

A．以工序管理为重点的质量保证，质量要在工序中创造。

B．以新产品研发为重点的质量保证，质量要在设计和工序中创造。