4 、控制督促

有效控制出勤率，督促员工整洁的仪容仪表；

控制服务客人的时间和速度；

控制用具、用品的破损率；

一旦需要，毫不犹豫地解聘表现差的员工；

使他人平静，能控制自我情绪并同时能平静他人的情绪，迅速有效地处理冲突；

控制各计划实施的进度和质量；

控制不得团队建设的言论和行为；

防止灾害性事故的发生；

督促员工培育学习习惯，强制措施各项培训顺利展开；

提前3—12个月，对在他人眼中不明显的特别机会或问题进行预先准备；

提前3—12个月，采取行动创造机会，赢得主动权。

5 、协助配合

协助总经理完成突发和临时任务；

协助培训师展开培训活动；

协助员工解决个人问题和人际关系协调事宜。

二、岗位能力要求：

1 、专业知识

具备人力资源管理基础知识，熟悉团队建设方法；

具备编写服务流程和作业程序的知识；

了解激励工具在管理中的作用，能引导管理人员激励每一位员工；

具备信息收集、管理的基础知识；

能绘制图表，具备数据分析的基础能力，能识别关键绩效；

具备制作计划、标准方案的知识。

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