5 、楼层 ①员工特别是老员工的开口敬语服务需加强②进一步加强规范操作，如工作车、吸尘器、水车的停放，开口服务规范，楼层key使用规范，过道灯的开关，安全门的关闭。③房间的消毒要形成制度，特别是杯具消毒要避免偷工减料、不规范操作。④要充分利用工作间进一步规范工作，如工作车上布草、易耗品的标准配备，布草责任到人，洗衣场、楼层要进行定期盘点，不定期抽查。⑤进一步抓好“三到”服务，考虑专人，配合礼宾部共同做好“三项”服务，要体现亲切、温馨感，使这一服务成为新世纪的特色服务。遇大型、重要会议活动时，要主动、积极的做好此项工作，无需酒店提出明确要求。⑥进一步扩大服务范围，增加服务项目，如租赁服务，日用品、食品、药品的销售服务。⑦5-7F投入使用后，各项工作要从基础抓起，如设施设备的维保、物资配备管理、人员安排等。⑧客人退房时，服务员查房要仔细，确保客人不遗留“大件”物品，如衣服、手机等。（关于是否坚持查房的做法，将进行研究。）

三、 06 年，关于OK房的考核有68次（152间OK房），OK房主要问题排列为毛发问题（275次），浮灰及杂物（63次），设施设备（34次），物品定位（33次），杯具污迹（15次），棉织品斑迹（13次）。部门总监、行政管家共查房2304间。

06 年，部门针对OK房质量问题己采取了一系列的措施，关于OK房的质量仍作为07年工作重点加强整改，继续采取并加强以下措施的实施：

1 、完善清扫员清扫质量考核细则和领班查房质量考核细则并正式实施，根据每月清扫质量、OK房质量进行严格考核。检查考核中要注意统一标准尺度，如分房数量、抽查房间数、扣分数等。

2 、调整清扫员的工作时间，初步考虑其工作时间为7小时，改变目前部分清扫员只注重时间、不注重质量的现状。

3 、继续抓好源头控制，加强水洗工、大烫工的工作责任心，以确保送至楼层的布草无毛发。

4 、领班要重视清扫过程的抽查，发现问题，及时提出整改措施，经理、总监也要加强抽查工作，增加对领班已查房及OK房的检查频次，并将检查情况公布。

5 、要注重问题的专项整改，楼层要形成会议制度，对OK房出现的问题（重要的、一般的）进行专项整改，逐项整改落实，可召集清扫员开会，听想法、办法，该项工作要作为楼层的重点工作来抓。