-17日
基层员工自我评估
基层员工
作出书面工作总结及今后工作计划
民主讨论阶段
6月18
-22日
各部门活动小组组织民主讨论
中层以上管理人员,基层员工
根据顾客意见簿,对投诉问题提出整改意见.
6月22
-26日
各店中层以上管理人员民主讨论
总公司代表,各店总经理,中层以上管理干部
根据各部门整改意见,进行综合协调,并做好整改方案.
总结及监督阶段
6月27
-30日
活动总结
各店总经理,中层以上管理人员,基层员工
基层员工:《工作总结及今后计划》
中层管理人员:《工作总结及计划》
《部门活动总结》
各店总经理:《活动总结》《各店整改意见建议》
辅助活动内容:
在自我评估阶段同时进行优秀员工评选,评选出优秀服务员,优秀领班,整风活动先进个人,先进集体等,并对评出的先进进行奖励.
充分发挥九龙内部刊物《九龙之声》的宣传功能,对整风活动进行全程跟踪宣传.在活动期间,安排5期《九龙之声》对活动进行跟踪宣传.
出刊日期
内 容 要 点
6月7日前
思想动员阶段总结及下阶段工安排,如唐总在高层活动思想动员会上的讲话,各店进行思想动员的情况,中基层对该次活动的反映等.
6月17日前
学习阶段总结及下阶段工作安排,如各店学习的组织情况,学习心得等.
6月19日前
自我评估的总结,下阶段工作安排,特别是进行先进标兵的宣传介绍.
6月28日前
民主讨论阶段的总结及下阶段工作安排,将各店顾客意见整理资料及提出的整改意见汇总刊出.
7月2日左右
整个活动总结及后续工作的安排,整理较好的工作总结和今后工作计划,进行刊登.
效果评估:
通过活动转变员工服务意识,培养员工职业道德观,变被动服务为主动服务,使员工了解顾客的满意来源于对顾客的了解和细节的服务,只有我们的服务超过顾客的期待,顾客才会感到满意.
通过整风活动进一步贯彻执行九龙集团《员工管理手册》及服务标准化管理要求,提高整体服务水平.
通过整风活动,进行员工的自我总结和评估,使员工找出过去工作中的优缺点并根据学习情况提出今后工作计划,提高员工素质和服务水平.
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