第一章 前厅星级服务标准
第一节 前厅服务标准流程
第二节 前厅岗位职责标准
第三节 前厅星级服务标准
第四节 前厅服务记录表格
第二章 客房星级服务标准
第一节 客房服务标准流程
第二节 客房部岗位职责标准
第三节 客房星级服务标准
第四节 客房服务标准记录表格
第三章 餐饮部星级服务标准
第一节 餐饮服务标准流程
第二节 餐饮部岗位职责标准
第三节 餐饮部星级服务标准
第四节 餐饮服务记录表格
第四章 康乐中心星级服务标准
第一节 康乐中心服务标准流程
第二节 康乐中心岗位职责标准
第三节 康乐中心星级服务标准
第四节 康乐中心服务记录表格
第五章 管家部星级服务标准
第一节 管家部岗位职责标准
第二节 管家星级服务标准
第三节 管家服务记录表格
第六章 酒店安全服务标准
第一节 安全服务标准流程
第二节 安保部岗位职责标准
第三节 安全管理星级服务标准
第四节 安全服务记录表格
第七章 酒店车务服务标准
第一节 车务部岗位职责标准
第二节 车务管理星级服务标准
第三节 车务管理记录表格
第八章 工程设备星级管理标准
第一节 工程设备管理标准流程
第二节 工程设备管理岗位职责标准
第三节 工程设备业务管理标准
第四节 工程设备管理记录表格
第九章 会员制管理标准
第十章 星级服务礼仪及评定标准