客人财物在酒店丢失,您认为怎样处理更合理?
悬赏: 10 积分 提问于：2011-05-17 11:57:46 点击数：
客人住宿第二天离开后发现自己的数码相机不见了，根据客人的回忆当天晚上
她的挎包有从床头柜上掉到地上，因为是在熟睡中被挎包掉落的声音吵醒，当时也没太在意而是随手又把挎包放回到柜子上，第二天离开时也没有注意
检查是否有物品丢失，而数码相机就是放在挎包内的。离开酒店有一段时间后女士才发现相机不见了。于是就回忆起当晚的事，所以认定相机是掉落在
酒店了，并给酒店打了电话希望酒店协助寻找，酒店方通过调查当值的服务员没有接到拾取到相机的报告，且客人离开酒店后，酒店方就要对客人的
房间进行卫生打扫，据当值的服务人员讲没有看到相机，但失主始终认定相机是在酒店客房掉落的，酒店方也协助核对了住房记录女士离开后并无其他
房客入住，并多次对该房间进行了查找但都没有发现相机。但失主认定物品是在酒店遗失！您认为酒店应该如何处理这件事情那？
当然此次事件可能会有2种情况。比如相机确实是在酒店遗失！但酒店方面没能查出相机的下落。
又或者是该女士的相机是在离开酒店后在其他地方遗失。
请大家一起探讨作为酒店方应该如何处理此类事件；
(共 3 个回答) 网友回答
酒店方的责任只是协助调查,可通过报警来解决此问题,在态度方面,不与客人发生直接冲突,让客人感受到我们同样关注事件的发生.并将当值人员进行协助调查此情况.
回答者：
匿名 05-17 11:58
1、通过报警，协助调查。
2、通过监控查看是否房间是否有异常行为。
3、不与客人发生直接冲突,让客人感受到我们同样关注事件的发生.并将当值人员进行协助调查此情况.
回答者：
匿名 06-02 14:31
1，表示关切，我们要先调查情况，再与客人沟通，不与客人发生正面的冲突
2，如不是我店的问题可以通过报警，协助调查
3，在我们的员工休息区及布草间查巡，不排除我们的员工会拿
回答者：
guanxuejun -
06-18 00:29